本报讯（全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 娄宇杰）一个良好的营商环境,是推动国民经济健康发展的必然要求。为认真落实市委市政府营商环境各项工作部署，彰显新时代税务品质，建设新时代品质税务，去年以来，徐州市税务局以税收征管体制改革为契机，对标建成“审批事项最少、办事效率最高、运营成本最低、政府服务最优、创新创业活力最强”的全国一流营商环境的目标，通过“新企业办税e路通”服务品牌的创建活动，在税费负担上做“减法”，在提升纳税服务上做“加法”，在规范执法上做“除法”，在营商环境上做“乘法”，服务品牌创建工作成效显著，被评选为全市五星级服务品牌，实现了服务品牌打造与税收营商环境优化的“双赢”局面。

　　积极推进“新企业办税e路通”服务品牌工作创建

　　在“新企业办税e路通”服务品牌创建中，徐州市税务局以“智优办税服务，助力新企业办税一路畅行无忧”为主旨，通过新办套餐一次办理所有新办涉税业务、一张“二维码”一次性告知宣传单、开展一期新办企业税收知识培训、一键通答解决税费咨询业务、日常办税最多跑一次、一厅通办兜底所有涉税业务和一名税收管家包挂全程辅导服务的品牌创建“组合拳”，聚焦解决纳税人、缴费人的“难点”、“痛点”、“堵点”，回应纳税人和缴费人的所需所急所盼，为全市经济高质量发展培育“潜力股”。

　　通过一年的品牌创建活动，实现了项目化、产品化整体推进，促进了纳税人对纳税服务品牌认可度、满意度的大力提升。目前，全市15个办税服务厅实现“一厅通办”，纳税人办理涉税事项只需要“一套资料”“一次申请”，“只排一次队”，“主税附加税一次办”。新办纳税人实名认证“只要办一次”，5大类16个事项“最多跑一次”。52台自助服务终端受理的非接触式业务占比达88.58%，纳税人办税成本缩减40%以上。

　　7大类110个事项实现“全程网上办”，90%以上涉税事项实现“网上全程,只跑一次”。纳税人新办套餐使用比率为97%，新办企业涉税业务0.5个工作日内办结，全市2.05万户纳税人享受便利。推进发票区域集中配送服务模式，4.09万户纳税人网上申领发票904万份，节约办税时间约3.5万小时。升级12366纳税服务热线系统，实现税费“一人通答”，全年受理热线话务9.88万通。

　　据统计，2018年市、县两级实体+网络“纳税人学堂”同步开展新办纳税人培训80场、开展“全程网上办”等专题培训140场、开展“税收带来家乡美”环保税知识竞赛等各类主题活动25场，共计23000余人次参加辅导。

　　继续贯彻落实营商环境提升年各项工作部署

　　营商环境只有更好，没有最好。今年，徐州市税务局将继续深入贯彻落实全市营商环境提升年的各项工作部署，通过深入开展“企业办税e路通”服务品牌提升活动，在提升办税质量上“下功夫”，在创新服务上“出新招”，在机制保障上“求实效”，打造服务品牌升级版，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高，以税收营商环境持续向好促进全市营商环境整体提升。

　　升级新办企业版“套餐”服务。在“不见面”服务质效和纳税人体验感上重点发力，实现与工商、公安、人社等部门线上“一网通办”、线下“一窗办理”。扩充办税服务厅和电子税务局新办套餐业务事项范围，将一般情况下企业工商登记至领取发票时间压缩至1天。

　　升级“二维码”一次性告知单。构建“同口径、宽渠道、多形式”的税收宣传体系，第一时间响应国家减税降费政策，动态更新调整“二维码”一次性告知宣传单，将最新税收优惠政策“打包”快速送达纳税人，确保税改红利及时释放。

　　升级“纳税人学堂”培训辅导。搭建起政策发布、宣传辅导的多元化平台，依托实体和网络纳税人学堂，对普遍适用的政策进行系统辅导，对重要专项政策进行专题辅导，对新开办企业及时送政策上门。

　　升级税费通答咨询服务水平。进一步优化12366特服号平台、线上咨询、现场咨询渠道，依托12366服务平台，探索使用智能咨询，提升智能化、个性化咨询体验。

　　升级日常办税业务事项流程。拓宽“全程网上办”和“最多跑一次”事项范围，实现90%以上涉税事项“最多跑一次”。推行纳税人“承诺制”容缺办理和纳税申报“提醒纠错制”，方便纳税人快捷办税。

　　升级“一厅通办”服务水平。让事项更简、办税更易。持续推进“一门”“一次”办税，争取所有综合类办税服务厅实现“一厅通办”，90%以上涉税事项窗口即时办结，纳税时间在去年基础上再压缩10%。

　　升级纳税人诉求快速反应机制。畅通税企沟通渠道，做好纳税人反映问题的研判、处理和意见反馈工作，及时回应纳税人办税诉求，帮助纳税人解决办税难题。