本报讯（全媒体记者 杨旭东 通讯员 史先金）记者从1月17日召开的2019年全市春运工作会议上了解到，按照国家统一部署，今年春运从1月21日开始，到3月1日结束，共计40天。今年春运我市将发送旅客870.1万人次，与去年基本持平，其中：公路558.12万人次，下降4.1%；铁路292.48万人次，增长6.06%；民航出港、中转旅客19.5万人次，增长24.28%。

　　市春运办相关负责人介绍，今年我市春运有三个明显特点：

　　一是客运总量趋于平稳，运输结构进一步变化。铁路、民航客运量仍将继续保持较快增长，道路客运受高铁通车里程持续增加、民航航班加密和私家车出行量快速增长等因素影响，县际以上班线客运量将继续呈下降趋势，但农村客运、定制客运将继续保持增长势头。

　　二是客流将呈现“前紧后松”，道路保畅任务更加繁重。今年春运比上年提前11天，节前学生流与返乡务工流、探亲流相互叠加，客流高峰来得早、持续时间长，节后客流高峰相对平缓。群众出行方式多样化，预计自驾、网约车、拼车、租车出行仍将持续增长，保障道路畅通压力不断加大。

　　三是安全风险不容忽视，天气情况复杂。春运期间，客流、车流激增，设施设备长时间高负荷运行，事故易发多发。加之今年春运开始较早，除夕立春，雨、雪天气估计较去年应有增加，对运输组织、安全监管和应急保障都提出了更高的要求。

　　为提升运输服务能力，全力打造“便捷春运”。公路投放正班运力2350辆、加班运力120辆、储备应急运力110辆、市区城市公交2614辆。铁路开行临客22对、高铁增开临客22对。民航执行正常航班1180班，2360架次，加班航班20班，40架次。各地根据春运期间不同阶段的客流变化规律，科学制订运输方案，合理安排运力，全面加强运输组织调度，全力保障春运平稳有序。

　　为提升运输服务品质，全力打造“温馨春运”。售票方面，道路客运进一步优化联网售票服务，加强票源信息公开，在及时增开售票窗口、延长售票时间、增设自动售（取）票设备的同时，扩大联网售票，提供上门售票、团体预售往返票等服务；铁路将优化售票组织，创新服务举措，进一步扩充互联网售票系统处理能力，提升旅客购票体验。检票方面，道路客运进一步扩大二代身份证刷证乘车，积极推进“刷脸进站”、手机支付，方便旅客进站乘车；铁路将推广自助实名制核验通道，实现“刷脸”进站；增设集验证、安检、检票和乘车服务于一体的“绿色通道”，方便乘车时间紧张的旅客快速进站；民航将采取有效措施，努力减少航班延误，提高航班准点率。积极使用电子登机牌，实现“无纸化”便捷出行。

　　为进一步畅通旅客诉求。春运期间，全市各地春运办将设立24小时值班监督投诉电话并对外公布，充分发挥公路、铁路、民航、邮政等行业热线作用，加强12328、96196及时受理旅客投诉举报、信息咨询和意见建议，方便人民群众随时随地表达意愿心声、反映利益诉求。