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徐州市物管服务监管工作实现智能化信息化
2019-01-11 09:23:00  来源:徐州日报  
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  本报讯(全媒体记者 樊海涛)1月8日,徐州智慧物业平台正式上线运行。这标志着我市物业管理从传统管理模式向智能化管理迈进,物管服务监管工作步入智能化、信息化行列,对提高行政效率、方便业主报修与投诉、全面提升我市物业服务质量、规范我市物业监管、增强业主居住的舒适度和幸福感,有着重要的现实意义和作用。

  近两年来,针对国家取消物业企业资质后如何加强监管和服务这一问题,市住房保障和房产管理局加大了研究和探索力度,提出了强力推进物业行业“智能化、市场化、规模化、规范化、精细化和优质化”的“六化”工作思路,把建设徐州智慧物业平台作为创新奖项目列入全局年度重要任务。为做好此项工作,该局成立了专门工作机构,学习借鉴先进地区经验。近期在县(市)区房管部门和物业服务企业的大力支持下,完成了数据采集和信息录入工作。

  该平台建设坚持便民、高效、规范与市县区同步等原则,集住宅专项维修资金服务、物业投诉、透明物业、信息发布与查询、公共事务投票表决、服务多样化智能化等于一体。通过制度和技术创新,实行“一级受理,三级服务”模式,量化评分考核,优化营商环境,有效解决物业服务办事难、监管难等问题,及时化解物业矛盾。目前全市(含县区)328家物业服务企业、559个物业项目、35万套房屋、37万户业主信息已录入平台,其中市区206家物业服务企业363个项目,物业住宅小区覆盖率达90%以上,居民只要扫二维码或在微信中搜索“徐州住保房管”,再点击“办事大厅”就可以登录智慧物业平台。

  平台具备9项功能模块,即公示公告、随手拍、我要报修、我要投诉、办事指南、政策法规、阳光晒账、我要缴费、我的物业等,提供一站式的住宅专项维修资金便民服务;已开通市、县(市)区物业主管部门、街道办事处(镇)监管端口50余个,以自下而上、三级监管化解矛盾的方式,及时解决业主的投诉,将大量矛盾化解在基层,主管部门全程监管、督促;平台融合了各种物业管理信息,市民可通过微信、物业网获取相关信息,查看和办理与自己相关的业务;可方便广大业主积极参与小区公共事务的投票表决,提升业主对小区事务的参与度,突出解决业主大会难开、业委会难选、重大事务难表决等问题;通过平台,业主可发布房屋租售、车位共享等信息,充分利用小区资源,营造和谐美丽宜居小区氛围。后期还将通过增加业主需求的多种功能,增强科技体验,提高业主的幸福感。

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责编:贾晓君 崔欣
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