网格员张侠帮助协调解决怡和小区居民反映强烈的建筑垃圾积压问题。
◎本报全媒体记者 魏宁 通讯员 马雪雪
在泉山，有这样一群人，他们既不是公安民警，也不是城管队员，但你却可以处处看到他们忙碌的身影。
他们，穿梭在城市大街小巷，帮助居民解决问题、化解矛盾，搭建起老百姓与党委政府沟通交流的桥梁；他们，奔走在基层一线，掌握社区大小事，为党委政府决策提供最真实的决策参考。
群众送给他们一个特别的称谓：社区“活地图、活户籍、活档案”。他们，就是社区工作中的一个重要群体——社区网格员。
据了解，目前泉山区共有社区网格员768名，实行“实体化+实战化”运作，沉入网格及时收集、受理、监督、处理基层民生的大小事情，承担着信息采集、便民服务、矛盾调解、治安巡防、流动人口和特殊人群服务管理、政策宣传等职责，打通了基层社会治理的“末端神经”，让小网格托起精准服务大民生。
网格员在社区主要做哪些工作？为群众带来了什么？为基层社会治理工作带来了什么？通过一个个网格员的工作画面，让我们感受泉山社区网格员肩负的使命与责任。
镜头一：贴心网格员成了群众“暖心人”
“小杨来啦！”一大早，湖滨街道湖西社区第一网格的网格员杨冬梅就来到空巢老人孙宗淑家走访。看到“小杨”，老人十分高兴。
孙宗淑老人的子女常年在外地，老人一人在家不但孤独，而且经常碰到一些生活中不便。走访看望老人，陪老人聊聊天，成了杨冬梅每周的“必修课”。在走访聊天中杨冬梅发现，老人虽然想念子女，想给他们打个电话，但又怕打扰到他们的工作。于是，她就教老人学习使用智能手机。如今，老人也学会了微信视频聊天，与子女聊天方便多了。老人现在逢人便夸，“小杨就像俺亲闺女一样！”
据介绍，该区实行网格员“五星级服务管理”模式，如对一般居民家庭，实行一星级服务，每半年走访服务不少于一次；对“40、50”就业困难家庭、三级以上残疾人员等家庭，实行三星级服务，每月走访服务不少于一次；对独居空巢老人、困境未成年人、低保户、孤儿等家庭，实行五星级服务，每周走访服务不少于一次，服务居民更加精细、精准。
像孙宗淑老人一样的五星级服务对象，在杨冬梅的管辖网格里还有46户。“我们是社区网格员，也要做到便民服务员、流动人口和特殊人群服务管理员，居民的信任就是对我最大的肯定！”杨冬梅说。
镜头二：细心网格员成了群众的“安全员”
翟山街道铜文社区第五网格的网格员郑然，服务管理居民楼7栋，居民388户。翻开郑然的工作笔记，记录着“9月29日早上8点半，帮助80多岁的曹念宗老人家找到物业，协调解决物品丢失问题”；“10月12日早上9点，发现小区雨水井盖有破损，并通报到物业。下午3点，物业更换完毕”……通过日常巡查，第一时间发现问题，能解决的立即解决，不能立即解决的及时联系物业或者上报相关部门跟进解决，郑然真正做到了人在格中走，事在网中办。
和平街道苑东社区第一网格的网格员祁娜，服务7栋居民楼，居民469户。为了更好地做好网格巡查工作，祁娜每天早上早来一刻钟，每天中午、下午下班后晚走一刻钟，每天晚上还要多抽出一刻钟到管辖网格内进行巡查。
“我们每天都要在网格内进行巡查、统计、宣传等，发现问题就要及时处理。我觉得要把每一件简单的事做好，那就是不简单；把每一件平凡的事做好，那就是不平凡。”11月以来，祁娜已经解决了电线电缆设备裸露、小区变电箱门损坏、居民花盆放置危险、下水道井盖损坏等31起安全隐患，有效防范了事故发生。
“网格每日巡查，排查安全隐患，调解居民纠纷，强化治安巡逻，为群众提供服务，这都是我们的工作，希望有了我们，群众更有安全感。”采访中，每位网格员一致说。
镜头三：尽心网格员成了群众的“服务员”
永安街道煤建北村的张侠是个责任心很强的网格员，她的“责任田”里共有居民楼4栋，居民324户。在楼长们的协助下，她基本能够做到人员类别清、区域设施清、矛盾隐患清。
针对怡和小区居民反映强烈的建筑垃圾积压影响小区居民和车辆的正常通行的问题，张侠多次与小区的门卫、新商住楼装修的住户和有关商户沟通协商，在较短的时间彻底解决了此问题；
一街2号院2号楼的化粪池外溢问题一直以来困扰着该小区居民，由于情况复杂，居民和沿街店主相互推诿，谁都不愿承担疏通清理费用，给化粪池的清理带来很大困难。为彻底解决这一难题，张侠挨家挨户上门做工作，并及时联系工人疏通；
因老旧小区，17号院小区一个单元楼的水表被泡在污水中，张侠从自来水公司到区城管办，又从区城管办到市政，积极为居民找说法，据理力争直到将此事圆满解决；
……
一件件让群众看得见、感受到的实事好事，张侠的辛勤付出换来的是居民群众对社区网格化服务管理工作的认可和称赞。她和所有的社区网格员一样，在基层工作中尽职尽责，全心全意为社区居民服务，投身社区各项工作，把社区居民当成自己的亲人，主动关心帮助他们，努力为他们排忧解难，在居民中广泛宣传法律知识，调处各种邻里纠纷。
在社区居民的眼里，她们即是好邻居、好儿女，又是优秀的社区网格员。
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