中国江苏网12月21日徐州讯（记者 张扬 通讯员 陆玄 王赛）12月2日，在江苏省总工会与江苏银行总行共同主办的员工业务技能大赛上，江苏银行徐州分行营业部柜员冯文婷以计算机汉字录入、计算机数字录入、假币识别、单指单张点钞四个项目总分第一名的成绩获得全行“全能冠军”的荣誉。比赛中，她在十分钟汉字录入项目上的成绩是1500多字。

　　大学毕业刚刚入行时，由于对五笔输入法的生疏，冯文婷10分钟只能录入40多个字，这和其他优秀的同事相比，差了一大截。于是冯文婷暗下决心，只要有空就和键盘“较劲”，见缝插针的进行训练。长时间的重复练习，让她胳膊酸胀、键盘上的字母也被全部磨掉，但冯文婷坚持了下来。

　　这股“韧劲”融入了冯文婷日常工作的点滴。无论是在平时的技能训练、柜面上的客户服务，还是在每一次的争先创优活动中，她都全心全意地投入其中，以高度的责任心、强烈的事业心为分行业务发展贡献力量。

　　汗水铸就辉煌。近年来，冯文婷凭借优异的表现先后获得“江苏银行徐州分行综合全能第一”“江苏银行徐州分行服务标兵”“江苏银行综合全能第一”“徐州市五一创新能手”“徐州市三八红旗手”“江苏金融青年岗位能手”“江苏省五一创新能手”等荣誉称号。

　　信念 做一行就要做到极致

　　工欲善其事，必先利其器。在冯文婷看来，想要做好看似简单的柜员工作，快速准确的为客户提供服务，技能是基础。

　　于是，冯文婷给自己定下了“铁律”——每天早到单位一小时做晨练。“营业部晨会的时间是早上8:10分，我要求自己7:10分前到岗，做好准备之后开始一小时的技能练习。”有时候同一套题目练上几遍，眼睛干涩了，手指也被磨出了茧子。“身边的朋友说我是一根筋，技能已经很熟练了何必再为难自己，可我觉得，做一行就要做到极致，永远有比我优秀的人值得我去学习。”

　　这样要求自己做到极致的习惯不仅在技能提升上，也渗入冯文婷平时的服务中。营业时间，她尽量减少喝水的次数，以免耽误客户办理业务，因此成了营业部有名的“仙人掌”。而她常年留心观察客户举动和需求的习惯，也成就了她“神算子”的雅号，往往客户还没开口，她就已经猜到对方想要办理的业务内容，极大的缩短了沟通时间。

　　八年时间里，冯文婷立足三尺柜面，逐渐成长为一名“全能型”柜员。“业务知识丰富、业务操作熟练、服务真诚细致”是领导和同事给予她最多的评价。她凭借出色的业绩，连续四年在绩效考核中获得A级好评。今年9月，在江苏银行徐州分行举办的员工业务技能竞赛中，她包揽了五个单项第一名，并获得个人综合全能第一名。

　　分享 相互学习才能共同进步

　　抓把点钞、假币识别、汉字录入、数字录入，冯文婷八年如一日的反复练习，让她有了一套属于自己的“冯氏心得”。

　　“这些心得经验我都会主动分享给新入行或刚转岗的员工，这样他们一目了然，很快上手，不至于用错误的方法练习，少走些弯路也可以节省很多学习或适应的时间。”冯文婷认为，她很享受给别人分享的过程，自己也能从中更深入地理解一些业务流程。

　　相互学习才能共同进益。一直以来，抓把点钞都是冯文婷的“弱项”，而同事张家赟则是这一项目的能手，于是她们在训练中做彼此的老师，冯文婷指导张家赟汉字、数字录入的窍门，张家赟则帮冯文婷纠正指法提升点钞的正确率。

　　为了提升了营业部柜面业务办理速度，冯文婷经常牺牲下班后的时间，对新员工进行耐心辅导和系统性的培训，手把手地演示，及时指正和纠错。

　　在冯文婷的带领下，她所在的营业部掀起了一轮技能练兵的热潮，在年度青年员工PK赛中，营业部多名青年员工成绩名列前茅，并且夺得团体综合第一名的成绩。

　　如今，这股“比学赶超，奋勇争先”的干事氛围在江苏银行徐州分行越来越浓。江苏银行徐州分行行长、党委书记蒋学众表示，“我们通过开展员工业务技能竞赛，为员工技能创新、提升、交流搭建平台，鼓励他们将本领用到实际的工作中，练就坚不可摧的匠人精神，提升工作效率，为客户提供更加便捷、更贴心更满意的服务。”

　　“匠人精神”是对工作执着、对细节的追求、对责任的担当。冯文婷身上，展现的正是年轻的“银行匠人”勤奋、坚守、传承的品质。