◎本报全媒体记者 杨旭东

　　为更好地建设良好的营商软环境，优化服务质量，贾汪区进一步完善“12345”政府服务热线功能，设立政务服务“一号答”专席，提升“互联网+政务服务”成效，更好地服务广大群众。同时，进一步落实“放管服”改革各项举措，不断升级行政审批服务平台，抓好营商环境，努力将徐州工业园区建设成为营商环境示范区。

　　“一号答”专席助力“不见面”审批

　　“感谢，非常感谢！” 9月21日，家住潘安湖街道的赵先生连声表达对“12345”政府服务热线“一号答”专席人员的感激之情。原来，赵先生来电咨询烟草零售专卖许可证办理的相关事宜，话务人员接电后，详细告知了烟草零售专卖许可证所需的材料、办理流程及在线申报的方法。赵先生按照话务人员指引，完成了政务服务网上烟草零售专卖许可证申报操作。

　　为完善热线功能，更好服务广大群众，贾汪区12345政府服务热线设立政务服务“一号答”专席，提升“互联网+政务服务”成效。安排专门人员对“12345”热线话务员开展“不见面”审批（服务）问题清单的专业培训，学习区所有“不见面”审批（服务）事项、办理流程、所需材料等，确保接听热线电话时及时向企业群众解释政务服务特别是不见面审批（服务）事项的政策内容、规定要求和操作引导。

　　贾汪“12345”热线还建立了政务服务“一号答”知识清单，将全区“不见面”审批（服务）事项清单以及包含办事流程、所需材料、法定依据和其他相关事项的办事指南信息导入到“12345”政府服务热线知识库。依托12345在线平台，建立政务服务线上监管渠道，接受企业群众对全区“不见面”审批（服务）和贾汪政务服务网的建言评价。

　　下一步，贾汪区将进一步丰富“一号答”内容，提供政务服务事项协同办理；开通“一号答”服务导航，实现全区“一号答”与省市联动服务。

　　“三项机制”建设营商环境示范区

　　徐州工业园区是贾汪产业发展主战场，是全区招商引资主阵地。围绕行政审批“2330”标准，贾汪区进一步落实“放管服”改革各项举措，通过建立“三项机制”不断升级行政审批服务平台，抓好营商环境，努力将园区建设成为营商环境示范区。

　　建立“接力代办”联动机制。从今年年初开始，徐州工业园区与区环保、规划、建设等相关部门加强合作，积极搭建园、区代办项目协调联动绿色通道，实现了园区项目服务代办工作的全区共享和协同推进，使两级代办机构形成合力，大大降低了项目跨区域、跨权限代办的难度，提高了代办服务效率。今年以来，园区已完成76个项目的代办服务工作，与往年相比，平均为每个项目的审批流程减少了5天。

　　落实“全程代办”服务机制。从园区行政审批服务局成立以来，就全面推行“全程代办”服务。园区为每个落地项目提供一名“企业秘书”进行贴身服务，客商只需提供入园合同和身份证复印件签订一份授权委托书，其余手续均由“企业秘书”全程代办，使客商“少跑腿，不跑腿”，享受到代办服务带来的便利。目前，园区已为11家在建重大项目安排“企业秘书”。徐州联城住宅工业科技发展有限公司、中建科技徐州有限公司等多个项目负责人因工作繁忙，常年在外地，但项目审批、建设等前期服务工作丝毫未受影响。

　　规范“流程服务”审批机制。园区将规范化管理作为下一步审批服务工作的重要突破口，进一步加强审批流程的科学化、规划化、便捷化。园区在环保、消防、安全等方面大力推行“提前介入”制度，将相关工作想在前头、先人一步，提前确保相关审批工作的顺利推进，进一步压缩审批时间，提升工作效能。

　　今后，贾汪区还将进一步建立健全投资服务体系。着力打造审批最少、流程最优、体制最好、机制最活、效率最高、服务最好“六最”营商环境，全面提升营商环境建设整体水平。