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徐州交通服务窗口优质服务助力一流营商环境建设
2018-09-18 16:38:00  来源:徐州日报  
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  ◎本报全媒体记者 杨旭东

  优化服务是优化营商环境的关键,我市作为全国重要的综合性交通枢纽城市,如何将交通优势转化为优良的营商优势?市交通运输局深化“放管服”改革,优化审批流程,减少审批事项、压缩审批时限,加快推进“不见面审批”,以徐州市政务服务中心交通服务窗口作为徐州交通营商环境建设的重要前沿阵地,当好服务企业、服务项目、服务群众的“店小二”,助力一流营商环境建设。

  打造“不见面”审批服务品牌

  走进新城区徐州市政务服务中心的交通服务窗口,全市交通系统下辖的海事、公路、运管、港口、航道工程、施工许可、竣工验收等业务均能找到相对应的服务窗口,工作人员都会非常热情地接待每位申请人。窗口负责人告诉记者,所有交通行政许可共70个项目,非行政许可10个项目都可以在此申请办理。其中,船员注册全程“不见面”审批更是其服务品牌,在全省也是率先实施。

  跟随海事窗口负责人,记者来到了一位海事窗口工作人员的柜台前,她正在办理一份来自贾汪区的船员注册申请,当时已经办结,这位工作人员正准备通过邮政EMS将证书邮寄给该注册船员。记者注意到该注册申请从申请到办结邮寄一共只有两天时间。记者了解到,根据规定,船员注册办理时间是在20个工作日办结,但是海事服务窗口都是以最快时间办结,并且主动寄给船员,让他们不出家门就可以拿到证书。

  交通服务窗口负责人告诉记者,市交通运输局将行业业务网与徐州市政务服务网对接,这在全省也是率先实现。依托徐州市政务服务网“不见面”审批平台,采取网上申报、线上审批、快递送达的模式,办理相关审批手续。现在,船员可以在省内运河沿线任一城市,通过网络或者手机APP远程在线申请,由EMS政务专递进行材料收、审、送,不再需要船员往返办理业务。船员注册“不见面”审批服务的推行,基本实现了“让数据多跑路,当事人少跑腿”的目标。并荣获江苏省2017年度政务服务改革创新成果奖。

  服务前移维护企业经济效益

  交通服务窗口负责人向记者介绍,今年上半年,交通所属服务窗口共办理交通行政许可服务10000余件,其中,海事、公路、运管是业务办理的主要窗口。服务前移、开展个性化服务的事例屡见不鲜。

  2017年10月1日,交通运输部正式启用跨省大件运输并联许可系统,大件运输车辆需获得许可才能上路行驶。今年7月25日,徐州政务服务中心交通窗口接到省厅公路局交办的大件运输许可勘验任务,窗口工作人员第一时间赶到车辆所在位置(徐州四方锅炉厂)。经勘验,徐州元邦大件物流运输公司将运送徐州四方锅炉厂生产的蒸压釜至新疆,该蒸压釜重61吨,长33米、宽3.6米、高3.6米,装车后车货总重80吨,总长37米、总宽3.7米、总高4.7米,属于最高类即Ⅲ类大件运输。这也是徐州市收到的第一件Ⅲ类大件运输许可申请。

  公路窗口负责人告诉记者,当时接到勘验任务后,窗口工作人员放弃休息,连续工作7个小时,为当事人最大限度争取了利益。由于车货过长,在运输过程中存在一定的难度和安全隐患。为确保车辆能顺利到达指定的高速路口,窗口工作人员一直将车辆护送到高速路口停车场。8月1日,当事人送来锦旗表达谢意,并告知窗口工作人员目前车货已到达新疆境内,很快将到达目的地。

  运管窗口负责人也向记者展示了一面锦旗,上面写着“服务周到、尽心尽职、廉洁奉公、服务企业”的感谢字样。他介绍,目前我市积极贯彻推进货车安全技术检验(年检)、综合性能检测(年审)和尾气排放检验合并,减少重复车辆检验,切实减轻道路货运经营者负担。徐州润通机动车检测有限公司作为维修检测行业改革后首家申请机动车检测的企业,由于申请材料专业性强、材料多,在第一次申请时材料欠缺较多。窗口工作人员对企业进行有针对性的指导,使其及时补充完善申报材料。许可后窗口工作人员又协调相关业务科室保证该企业及时取得经营许可证,尽快开展业务。企业负责人专程给交通运输局窗口赠送了该锦旗,对工作人员热情周到的服务给予称赞。

  交通服务窗口负责人告诉记者,市交通运输局正努力打造具有“徐州交通”特色的全国一流营商环境。在市政务服务中心交通窗口服务的工作人员共有20人,每一个人都是徐州交通对外的重要窗口、重要形象,大家从自身做起不断提高服务效能,周到热情服务企业、服务项目,为徐州建设全国一流的营商环境贡献交通力量。

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责编:贾晓君 崔欣
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