◎本报全媒体记者 颜子舒

　　近日，市城管局根据市委、市政府“五查五整治”工作要求，制订打造全国城管系统一流营商环境专项实施计划。要求对标学习全国城管系统优化营商环境一流城市西安、青岛等地经验做法，找准差距，改进工作，持续追赶，进一步转变观念，当好服务企业的“大管家”“店小二”“五星级服务员”，做到有求必应、无事不扰，努力实现城市管理工作站位境界更加高远，管理服务理念更加彰显，争创全国一流城市管理领域营商环境典范单位。

　　让服务对象高兴而来 满意而归

　　围绕优化营商环境十项举措六条禁令，精简程序，压缩流程，在确保服务质量不变的前提下，把国务院规定的20个办理工作日压缩到一半以上，户外广告设置、工程渣土管理、道路占用挖掘等市民联系较为密切的审批，进一步压缩到7个工作日；全面推行“互联网+政务服务”工作，与办件对象“心往一处想，劲往一处使”，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，营造政商“亲”“清”互动、共谋发展的良好环境。

　　坚持把服务对象的满意作为服务的最高标准，用“三声”“五心”营造良好的政务环境。“三声”为“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到态度热情，语言得体；“五心”为“接待群众热心，听取陈述专心，回答问题耐心、办理业务细心、接受意见虚心”， 坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，让服务对象高兴而来，满意而归。

　　补齐短板 提速加快赶超步伐

　　对营商环境方面存在的短板做一次全面梳理，尤其对企业反映强烈的问题，实施革命性流程再造，制定问题清单，列出整改反馈计划。同时对标全国城管领域营商环境先进城市，借鉴其成功经验，全面实施“大管家”“店小二”和“五星级服务员”管理理念、工作模式和措施办法，从身边的细微之处做起，为企业和百姓提供五星级服务，切实履行城市管理主体责任，提高责任意识和干好工作的荣誉意识，以只争朝夕的精神尽快把弱项赶上赶好。

　　通过开展营商环境大讨论、企业走访、基层调研、问卷调查、召开座谈会等多种方式，结合多种渠道征集的各类投诉、举报、信访提案及建议，全面排查、认真分析城管营商环境现状，进一步梳理、整合城管在项目建设、政务服务、市场秩序、创新创业、工作作风等方面存在的突出问题，对存在的问题细化分解，明确责任领导、责任部门及整改期限，制订整改措施和计划，进一步完善优化营商环境的政策措施。

　　提升服务 打响“百姓城管”品牌

　　开展“学习新思想，改革再出发，开放迈新步，发展高质量”大讨论活动。加强党风党纪教育和从政能力培训，牢树“以人为本、依法行政、执法为民、服务优先”理念，大力弘扬“四特”精神，建设本领过硬、创优争先城管队伍，为打造全国城管领域一流营商环境奠定良好基础。

　　立足百姓满意，着力提升城市基础设施服务功能。高质量完成城建重点工程建设任务，牵头开展老旧小区改造、城市出入口综合整治、主要街道外立面整治、亮化提升工程、背街小巷整治和公厕改造提升等六大专项行动。加强停车场管理，推进智慧停车和立体停车库建设工作，鼓励闲置土地、待建工地提供临时停车服务，开放临时停车设施，增加公共停车泊位；规范设置洗车场，引导、带动全市洗车服务行业健康有序发展。提升市政设施管养水平，进一步加强市政道路、桥梁日常巡查、养护，深入推进“钻芯取样”质量检测机制，确保道路建设质量。加大公共自行车设施维修、保洁等指标考核力度，确保设施安全、功能良好，实现公交站台设施完好率95%，公共自行车车况完好率95%以上的目标；积极推进市区公共自行车三期建设，完善公共自行车运营体系和地铁站周边站点规划，不断优化布局。