中国江苏网9月6日徐州讯 工行徐州通成支行在工作中始终树立客户第一的思想，做到以客户为中心，真诚服务客户，提升服务水平的同时，网点综合竞争力也得到了显著提高。

　　重视培训，提高服务意识。利用晨会、班会“两会”时间组织网点全体员工学习《工商银行服务工作规范》和《工商银行员工行为守则》，从源头抓起，从细节抓起，真正认识到服务工作的重要性，不断提升员工规范服务的自觉性。让优质服务深入每个柜员心中，做到举一反三，学以致用，并且在实际工作中为客户提供信得过优质服务，让客户满意。

　　重视营造温馨舒适的服务环境。时刻保持营业场所内、外环境卫生，按规定着装上岗礼仪服务，各种机具设备排放有序，严格按照操作流程指导客户使用自助机具，使客户得到高质量的服务体验。

　　重视服饰，展示网点专业化管理。网点全员上班时间按规定统一着装，持证上岗，男同事不得穿奇装异服，留长头发，女同事不得戴夸张首饰，不得浓妆艳抺，保持干净利索的良好形象，整洁待客。

　　重视言语，强调讲文明用语。“您好”、 “请坐” 、“请问您办理什么业务”、“请慢走”、 “欢迎再来”等服务言语要常讲，忌用服务禁语，讲究文明礼貌服务，进一步加深银客关系。

　　重视态度，变被动服务为主动服务。提倡微笑服务和人性化服务，在为客户服务过程中，真心、细心、用心服务，不刁难客户，不故意拖延业务受理时间，让客户在最短时间内办好业务，赢取客户信赖。（尹松）