◎本报全媒体记者 原小影 通讯员 林希松
先花钱把商品买下来,后期下载一个APP,商家再把你花的钱全部通过APP退还给你,相当于不花一分钱买东西,这种天上掉馅饼的好事你听说过吗?近半年来,像这样的“零元购”活动在我市移动营业厅、联通营业厅、电信营业厅、手机大卖场、五星电器、国美电器、大润发等都有商家做过宣传活动。但如果消费者交了钱,APP却没有按照约定退还费用,消费者所受损失由谁来弥补?这个责任应该由谁来承担呢?
近期徐州市工商局12315消费者投诉举报受理中心收到多起“零元购”的消费投诉,其中7月份就收到消费者投诉的“零元购”案件39件,被投诉最多的是在移动营业厅和五星电器参加的该项活动。
消费者郭女士就遇到了这样的问题。3月份,她在移动营业厅办理业务时,营业厅工作人员向她介绍了移动公司的一个“零元购”活动,销售的路由器799元、扫地机1999元、智能手环799元、体脂秤599元、音响2499元,都是斐讯品牌的商品。虽然每件价格都比较高,但想到几个月后花出去的钱都会退还,郭女士还是选择了参加该活动,当时只购买了路由器,两个月后购买路由器花费的799元全部返还到账。于是她又在5月份第二次参加了该活动,购买了扫地机、智能手环、体脂秤和音响,但这次分月返还的费用只返还了一个月,7、8两月并没有按时返还到账。
如今,第一次参加活动时用来返还费用的联璧金融APP,郭女士已经打不开了,之前的购买记录、返款记录也无法查询;第二次用来返还费用的华夏万家金服APP无法提现,且账户内的余额显示资金被冻结。8月3日上海斐讯数据通信技术有限公司则发布公告称,消费者可以在8月6日至9月30日期间在第三方互联网合作平台兑换K码,再将K码通过斐讯CKS系统兑换斐讯商城维C,维C可在斐讯商城换购斐讯产品及其他商品。
不能正常返款,却又让消费者继续购买其他商品,与当初“零元购”的承诺不符,郭女士不同意这样的处理结果。营业厅工作人员当时曾承诺如果后期钱款不能正常返还,移动公司会负责返还这笔费用,但当郭女士再次找到该营业厅时,工作人员却推脱说,联璧金融APP和华夏万家金服APP资金被冻结了,对还会不会继续返款也没有一个说法。于是郭女士拨打了110报警,警方称联璧金融涉嫌非法吸收公众存款,犯罪嫌疑人“跑路”后已被逮捕,目前案件仍在进一步调查中。最后,郭女士又拨打了12315消费者投诉举报热线反映该问题,12315已经受理了郭女士的消费投诉,目前案件正在调查处理中。
说好的“零元购”,却说没就没了。对消费者来说,这天上掉下的“馅饼”转眼就变成了坑人的“陷阱”,商家有权这么出尔反尔吗?根据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定,经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务……经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式,对商品或者服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者作出许诺的,其提供的商品或者服务应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的,该许诺应当作为约定的内容。
遭遇“零元购”跑路,消费者的损失该由谁来承担呢?根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。因此遇到这样的情况消费者郭女士有权向移动营业厅要求赔偿,合作商拒不履行的可以拨打12315进行投诉或到法院起诉进行维权,同时我们也建议消费者遇到这样的消费问题一定要擦亮眼睛,勿贪小便宜,切记——没有免费的午餐。