本报讯（全媒体记者 杨旭东）今年是全市优化营商环境建设年，也是“文明创建新起点，优质服务新提升”三年行动开局之年，结合我市创建全国文明城市常态长效机制，徐州市运管处多措并举提升出租汽车服务水平，今年二季度市区出租汽车有责投诉量较去年同期下降41.18%

　　根据最新统计数据，市区出租汽车第二季度有责投诉60件，相比2017年同期102件下降41.18%；违章查处19件，较去年同期减少130件；记分辆次79次，较去年同期减少172辆次。同时，二季度的有责投诉较今年一季度也下降了24.94%，降幅较大，出租汽车服务质量显著提升。

　　市运管处出租汽车管理科科长翟文斌介绍，为提升出租汽车服务质量，有效压降投诉率，市运管处严格落实企业主体责任。要求出租汽车企业主要负责人亲自抓、亲自督促，确保行业“十项禁令”、限制窗口地区经营、分组包干、约谈奖惩等制度压实落地。出租汽车企业要规范经营行为，认真做好驾驶员的岗前培训、继续教育、投诉违章再教育等不同阶段不同形式的培训学习工作，切实有效地压降投诉量。确保实现今年“两提升”的目标（提升零投诉车辆数、提升零投诉驾驶员数）。对投诉辆次率较高的企业，市运管处分别予以约谈。同时要求出租汽车企业要贯彻落实好企业维稳主体责任，积极践行行业政策，认真对待驾驶员的反映及诉求，通过充分协商，依法依规同驾驶员签订补充协议，协商确定租赁承包费，有效化解行业风险及矛盾。针对反映集中的诉求，公司要成立工作组，设立接待室，认真核查，积极研究，切实解决出租汽车驾驶员合理诉求，有效缓解情绪、化解矛盾，杜绝驾驶员带情绪运营。同时要密切关注行业动态，及时上报不稳定信息，切实保障行业健康稳定发展。

　　截至6月底，市区在营的出租汽车4069辆，注册驾驶员7291名；零投诉零违章的出租汽车有2328辆，占在营出租汽车的57.21%；零投诉零违章的驾驶员5164名，占已注册驾驶员的70.82%；零投诉零违章的驾驶员所注册的车辆也无投诉违章的有3664名，占已注册驾驶员的50.25%。市运管处逐月对出租汽车举报投诉情况进行梳理，按投诉量对出租汽车企业进行排名。要求出租汽车公司进一步规范举报投诉处理工作流程，不定时梳理分析本公司举报投诉信息，严格内部考核机制，有效杜绝超时接单、超时处理，对投诉突出的重点人员及时采取有效措施，重点监控、重点帮扶。

　　自去年以来，市运管处在全市范围内大力开展“最美的哥的姐”评选活动，评选出一大批先进典型，以点带面，有效推动了我市出租汽车服务质量整体水平提升。今年更是开展了形式多样的优质服务活动，弘扬正气，传播新风，扩大品牌影响。在6月20日省文明委对徐州文明城市创建年度测评中，检查组共乘坐9辆出租车，驾驶员严格遵守服务规范，得到上级领导充分肯定，展现了我市出租汽车行业的良好形象。