本报讯（全媒体记者 宋新）“我今年60岁了，需要把驾证降级，本来觉得不熟悉流程，怕事情难办，没想到全程有导办员帮忙。”7月26日，记者在车管所焦山服务大厅见到了把A证降为C证的宋先生，他对车管所人性化的服务非常满意。

　　“车管所是重要的为民办事窗口，为了让办事群众满意而归，近两年来，我们不断优化工作方法，努力让办事群众 ‘最多跑一次’。”交警支队车管所有关负责人介绍，他们紧紧围绕 “全省争第一、全国有位次，打造淮海经济区交通管理示范市”奋斗目标，转变工作作风，提高工作效能，坚持“专人引导、预约登记、叫号排队、保安维持”等程序，公开办事指南、办事流程、办结时限、收费标准，有效避免办事群众来回奔波，坚持让群众“办得快、办得成、办得好”。

　　走进各车管服务大厅，办事群众不用为不熟悉办事流程而担心。服务大厅设置等候、受理、填表、宣传、咨询等功能区域，各区域设备完善，标志清晰，清晰的标识会引导群众“按部就班”地完成各类手续，而导办台、引导台工作人员更会热情主动地回答各类咨询，业务窗口的工作人员也会主动询问办事群众，避免群众多跑路、跑弯路。在公示的《窗口执法服务工作规范》中，记者更是看到这样的承诺，“凡是中介能办到的事情，群众也能办到；凡是群众没办到而中介办到的事情，一经查实严肃处理。”

　　“这些导办台的工作人员都是经过业务考核精挑细选出来的，他们的协调能力强、业务水平高。”车管所有关负责人介绍，这样可以最大限度把问题和矛盾解决在业务办理之前。在业务办理中，车管所要求工作人员做好“五清”工作，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，对手续不全的要出具《退办单》，一次性写明退办的原因，让群众一目了然，避免出现群众往返奔波的情况，保证第二次顺利办结。

　　“我今天没带身份证，只是想顺路看看办事流程，没想到竟然办完业务了。”市民孙鹏先生很高兴。原来，针对诸如办事群众未带保险凭证、身份证的情况，车管所开通了新服务，不让办事群众因这些琐事多走一步冤枉路，“只需工作人员通过公安网查询打印并由当事人签字确认，就可以办理业务。”

　　此外，车管所还对急事特事进行特殊化办理。市公交公司今年更新260多辆新能源车辆，全部需到银地机动车服务站办理注册登记业务。为切实解决这批新车进出查验场地的不便，车管所主动为企业提供上门服务，民警利用周末时间，对该企业需要注册登记的车辆经认真仔细地查验，顺利完成其所有需要注册登记车辆的查验工作。