中国江苏网7月24日徐州讯 （徐龚轩）“员工是一个单位和行业的窗口，尤其服务性行业更是如此。工作中每个员工的一言一行都不完全是他个人的行为，而是代表了他所在的部门和行业。”这段感慨的话语出自一位83岁的老人给工行徐州分行淮东支行的员工写的“表扬信”中，朴实的话语饱含着对工行服务地高度赞誉。

　　今年6月，老人与陪着行动不便的妹妹来工行办理提前支取定期存款业务，因为密码记忆不清、不识字等原因，两位老人十分忐忑，担心存款无法取出。但到达银行大厅后，柜员李培禹地热情接待打消了老人的顾虑，不多会便帮老人成功办理了业务，并在老人离开时叮嘱财物一定要放好，以免路上遗失。周到的服务、温暖的体验，让老人十分感动，回家后，老人决定要给工行的领导写信，“表扬”下这位员工。

　　接待老人的员工李培禹，今年年初才分配到徐州淮东支行，从事现金柜员工作。初到岗位时，他对业务并不熟练，便请教“老师傅”，补充专业知识，很快便全面的掌握了柜面基础业务，能够独立上柜。得知客户专门写了表扬信，李培禹忙说这都是应该，“两个老人年龄比较大，一直和我说他们担心密码之类的记不清取不出来，我就安抚他们的情绪，做好引导，帮助他们去一步步办理。其实这样的事经常发生，我们多点耐心，客户就多点好的体验。”

　　金奖银奖不如客户的夸奖，金杯银杯不如客户的口碑。工行徐州分行行长张华军看来，这封表扬信是工行“温暖服务 百城接力”活动的生动实践，“客户的满意是我们不断提升服务的动力，这对工行坚持党建引领，实施普惠金融，创新服务等方面工作的一种肯定和鼓励。”

　　“表扬信”全文：