◎本报全媒体记者 马国明 通讯员 宋雅迪

　　中国江苏网6月27日讯 5年，受理出国境证件近16万本，群众满意度100%，在全市出入境绩效考核中排名第一。近年来，市公安局云龙分局出入境管理大队积极响应国家移民局便民新政，秉持以人民为中心的发展理念，不断改革创新，推出了一系列具有云龙特色的服务举措，努力让市民享受到出入境办证的便利和“放管服”改革的实惠。

　　大队先后获得江苏省巾帼文明岗、江苏省公安厅“出入境服务示范窗口”、徐州市三八红旗集体、徐州市百姓办事“零障碍”工程金牌服务岗、徐州市青年文明号、徐州市五四红旗团支部、徐州市公安局人民满意单位、分局人民满意单位等荣誉称号，并涌现出省巾帼建功标兵、青奥会安保先进个人、徐州市公安局优秀军转干部、铁军卫士、人民满意警察等先锋模范个人。

　　24小时全天候服务平台

　　“群众的需要就是我们的服务起点。”为此，云龙出入境管理大队细化窗口服务规范，完善服务设施，小到一支签字笔、一副老花镜、一个照相时补妆的化妆包、一个万能手机充电站，大到舒适的高脚座椅、新式的自助排号系统、45寸的液晶电视等，都尽可能地为群众提供更多的便利。

　　“眼下，办证大厅日均接待群众100余人，遇到寒暑假、黄金周，每天办证人数会超过300人。”大队长王静说。为方便群众，大队严格推行“五加二”工作措施，坚持周六全天上班，为群众受理证件，周日值班受理加急证件。另外，大队还相继推出了节日服务、延时服务、预约服务，打造出了一个24小时全天候服务的受理平台。

　　去年农历除夕下午5点多，市民王先生在返徐火车上打来电话，说他在新疆工作，大年初三就要回去，想利用这短短的年假办理护照出国务工。面对群众的期望，大队民警真诚地告诉他：“您别着急，不管多晚，我们都会等着你。”当晚8点多，王先生赶到办证大厅，民警立即投入紧张的工作，一个小时帮他办完了所有手续。平凡之举，温暖了别人，也温暖了自己。

　　3分钟便捷办证服务

　　为了让群众真真切切地感受到出入境管理服务的“简、快、便、利”，大队精简办证材料，省内居民申请出国、境证件，只需持有效身份证即可。大队先后引进自助填表机、自助签注机等多项自助化服务设备，帮助群众快捷填表、自助申办，让群众随办随取。新增微信扫码收费、POS机等支付终端，满足群众多样化缴费需求。

　　4月11日上午，市民武先生来到出入境办证服务中心，办理赴港澳团队旅游的手续。引导员热情地迎了上去，将他带到了港澳台自助单签机前，自助完成了操作，无需填写任何表格，不到3分钟，武先生就拿到了证件。便捷的办证服务，让武先生连连感慨：“现在单签真是方便，不要填表，不要拍照片，也不用等，当场就能签好，真是方便我们老百姓。”

　　为进一步贴近群众，大队还采取了定期电话回访、定期走访等多种服务形式，并为急办件、老年人、幼儿以及提出保护隐私的残疾人、离异家庭等开通“绿色通道”。2月初，市民吴女士急匆匆带着女儿来办理留学用的护照，说开学的日期临近，但是在办理签证的时候才发现证件的剩余有效期不符合要求。民警了解到吴女士的情况后，一方面安慰她不要着急，协助她准备相关材料，另一方面，通过协调上级部门，为其开通了“因私出国（境）证件加急处理”工作机制。最终，在大队的努力下，吴女士提前取到了证件，顺利地给孩子办理了签证，让其在规定的日期内赶回了学校。“举手之劳”的小事温暖了群众的心，成为了群众对公安机关信任和拥护的源泉。

　　打通服务“最后一厘米”

　　随着我市经济发展，越来越多的“外乡人”来到这里。云龙出入境管理大队认真落实好公安部出入境便利举措，努力解决外地户籍人员的切实需要，为我市经济发展提供更加优良的出入境服务，努力打通服务群众的“最后一厘米”。目前，省内其它地市户籍的居民（登记备案的国家工作人员、现役军人除外）、持徐州地区居住证的外地户籍人员，徐州市户籍居民的外省（自治区、直辖市）户籍配偶、子女、父母（登记备案的国家工作人员、现役军人除外），可在大队申请办理出入境证件（申请赴港澳台个人旅游、定居、商务等活动的按专门规定办理），无须再返回户籍地办理。

　　辖区杨阿姨今年70多岁了，户口在山东，退休后一直在徐州的儿子家居住。由于下个月要出国，急需办理护照，她电话联系到大队，说明情况后，民警为其讲解异地申请护照的政策。得知可以不用回山东老家办护照，杨阿姨带齐相关材料来到办证大厅，大队民警热情细致地审核、受理，又专门为其办理了邮寄服务，免去了她再次往返取证的劳顿。

　　出入有境，服务无境。云龙出入境管理大队用耐心的解释、细心的提醒、贴心的服务把一张张证件、一摞摞材料，变成了一份份群众满意的答卷。