中国江苏网6月12日徐州讯 工行邳州解放路支行近期开展全面提升服务水平，打造一流支行活动。在工作中始终树立客户第一思想，做到以客户为中心，真诚服务客户，服务水平得到了全面提升，涌现了以沈亚洲同志为代表的总行级服务标兵，网点也多次被评为先进服务集体。

　　抓培训，提高服务意识利用晨会、班会时间组织网点全体员工学习《工商银行服务工作规范》和《工商银行员工行为守则》，从源头抓起，从细节抓起，真正认识到服务工作的重要性，不断提升员工规范服务的自觉性。

　　抓技能，提高服务效率。开展业务培训，提高柜员业务素质。利用班后时间组织柜员学习新知识、熟悉新业务，掌握新技能。严格按照服务规范为客户提供准确、高效的金融服务，打造一支业务精湛、操作熟练、服务规范的员工队伍。

　　抓环境，营造温馨舒适的服务环境。柜员时刻保持营业场所内、外环境卫生，按规定着装上岗礼仪服务，各种机具设备排放有序，严格按照操作流程指导客户使用自助机具，使客户得到高质量的服务体验。

　　树典型，完善服务工作激励政策。将员工的服务评介纳入网点绩效考核当中。坚持开展服务明星评比活动，充分调动员工的服务工作积极性，变被动服务为主动服务，加大服务明星宣传力度，将服务标兵照片张贴在网点显著位置，起到榜样作用。 （华伟）