中国江苏网讯 近日，司法部下发《关于通报表扬全国人民调解工作先进集体和先进个人的决定》，鼓楼区人民调解委员会被表彰为“全国人民调解工作先进集体”。近年来，鼓楼区人民调解委员会紧扣服务区委区政府中心工作，利用鼓楼智慧社区平台、积极探索“互联网+人民调解”新模式，坚持公正、公平、公开地调处矛盾纠纷，为建设“强富美高”新鼓楼作出了积极贡献。

　　探索“互联网+人民调解”新模式。2016年，鼓楼区实施智慧社区建设工程，以互联网+大数据应用为基础，研发出以社区为基础管理单元的智慧社区服务平台，鼓楼区人民调解委员会利用这一平台设置专门板块。“援助、调解”预约板块接到案件后实行一窗口受理、一站式服务，根据其性质和特点，分流至有关职能部门或下一层次调解组织依法处理。有关职能部门或调解组织在规定时间内调处终结，并向调处中心反馈结果，确因具体情况无法调解或调解无效的，可按规定程序回流到调处中心，由调处中心直接调处或指导当事人通过其他途径依法解决；通过鼓楼智慧社区服务平台，运用文字、图片、语音等预约形式，及时提供人民调解、法律援助等法律服务，菜单以“预约内容、图片上传、语音录音”为基础框架，向群众解读司法行政的法律援助、人民调解等同行改版预约等职能,业务短信直接发布在调处中心工作人员手机上，再由工作人员直接分流指派，让群众享受更精准的服务，拓宽了群众反映诉求渠道，提高法律服务效率。

　　“调”出矛盾纠纷多元化化解新路径。鼓楼区调解委员会建立信访案件律师库，搭建律师参与接访平台，从律师库中选派律师每月参与领导信访接待，负责接访过程中涉法问题的解释答复、参与信访分流案件的调解；各办事处建立访调对接值班室，各司法所、社区法律顾问参与办事处、社区信访问题的化解工作；建立分流化解机制，区调解委员会将从信访部门接到的调解案件，通过分流指派单的形式分流到各个街道调委会，简易的由调解员自行调处，重大疑难复杂的由首席调解员组织调处；跨部门、跨行业的，通过调解全覆盖机制，联合相关部门共同进行化解。

　　建立个案分析研讨机制。针对个别案情较为复杂、涉及面较广、影响面较大的案件，由律师参与政府组织各相关职能部门参加的个案研讨分析会，分析信访案件的法律症结，提出详实的法律建议和意见。对各类矛盾纠纷信息进行分析研判，做到矛盾纠纷及时研判、及时分流、及时调处，防止矛盾激化。诉调对接、公调对接、访调对接，做到及时发现，有效化解，灵活处置，有效提升社会矛盾纠纷的解决率。

　　此外，建立新生领域调解新模式。除了建立联调联处机制、案件移送委托机制、健全经费保障机制，还建立专家参与新生领域纠纷人民调解补贴机制、管理考核机制、人民调解员日常管理和绩效考核机制，进一步细化人民调解员日常管理及考核、奖惩，规范人民调解工作。（全媒体记者 陈娟 通讯员 杨铧萍）

　　来源：徐州日报