中国江苏网4月8日徐州讯 工行邳州支行积极开展道德领域突出问题专项教育和治理工作，树立依法办事，诚实守信的良好形象。

　　坚持每月不少于两次的文明单位创建的专项检查，建立健全规章制度，依法管理，科学规范，把文明单位创建与业务工作紧密结合，职业道德规范与行业管理制度有机交融，努力做到基础设备和服务设施完好齐全、安全可靠，各网点行业标识统一整齐，充分展示了该行的行业形象。

　　坚持文明接待，配合检查工作。该行通过邮件形式，及时将“创建全国文明城市工作”告知全辖各网点、各部门，要求全辖积极配合中央、省文明办检查人员工作，积极配合填写问卷调查。

　　此外，该行建立重大舆情及投诉处理机制，，对客户反映的问题及要求能认真及时的回复，对因为服务不到位而引发客户不满意的人和事即时通报批评，严格处罚，尤其对主观责任引起的服务投诉事件发现一起、处罚一起，引导员工真正树立“以客户为中心”的服务理念。 （张扬 武家辉）