中国江苏网3月23日讯 上个月，李女士在朋友推荐下来到位于中山北路的“徐州丽珍美容医院”做丰胸手术。在缴纳了57000元的手术费用后，院方告知李女士术前体检报告显示她不具备手术条件，需回家休息一个月以后再做。现在，李女士不愿意再做这个手术，要求退款，院方要扣留20%的费用。

　　消费者：取消手术要扣20%的费用无法接受

　　李女士说，她在苏州工作，老家在徐州，对徐州这家医院没有什么了解。通过微信网友的推荐，2月21日，她趁着回老家的机会，来到位于中山北路育才驾校院内的“徐州丽珍美容医院”，准备做丰胸手术。

　　“当时谈好了手术价格是57000元，我拿不出这么多钱，在工作人员的帮助下办理了贷款。当时贷款48000元、刷卡9000元。交完钱，给我做术前检查，工作人员说我的凝血细胞只有30，正常人是200，术后容易大出血，让我回家休息一个月再做。”李女士说，休息了一个月，现在因为在吃中药，还是不能做手术，她来到该美容机构要求退款，却被告知要扣20%的费用。

　　李女士表示，如果是先检查后缴费，就不会存在退款的问题。当时缴给美容医院的57000元手术费用，有48000元是向两家小额贷款公司贷来的，剩下的9000元里还有朋友帮着交的一部分。现在想退款，需要美容医院向贷款公司提出申请，李女士不仅要向两家小额贷款公司支付违约金，美容医院还要再扣留20%的费用。

　　“贷款公司的违约金我愿意支付，贷款时候说得很清楚，我用了人家的资金，该付人家多少钱就付多少钱，这个我认。”李女士说，但是美容医院要扣的20%费用，医院方面事先没有告知，双方也没有签订合同进行约定，“只是事后，他们单方面这么要求，我无法接受。”

　　徐州丽珍美容医院：收20%违约金是医院规定

　　对于李女士的说法，徐州丽珍美容医院负责人韩先生承认，对于因李女士单方取消手术，按照医院方面的规定，需要扣留李女士20%的违约金，但这项规定，确实事先没有告知李女士，与李女士也没有签订合同进行相关约定。

　　韩先生认为，李女士缴纳过手术费用后，丽珍美容医院对李女士进行术前检查，检查结果显示李女士的身体当时不符合手术条件，容易造成术中大出血、术后愈合不好等风险，存在安全隐患，但是美容医院并没有因此不愿意再为李女士提供手术服务，“只要她身体条件许可了，我们随时可以为她做手术。”韩先生说，“因为李女士单方面取消手术，医院在前期为手术准备了大量工作，消耗了人力、物力、财力，理所应当由李女士赔偿违约费用，经过向我们医院的律师咨询，要扣留20%的违约金。”

　　韩先生表示，如果李女士无法接受，他们也不愿意让步,愿意走司法途径解决。

　　■律师

　　没事先约定无需付违约金

　　受损方可提供证据索赔

　　李女士要求退全款，徐州丽珍美容医院要求扣留20%的费用，到底谁的要求合理呢？江苏红杉树律师事务所主任程栋认为，所谓的违约金，必须是双方进行约定的责任和义务。徐州丽珍美容医院事先没有告知李女士，若李女士单方面取消手术需付20%违约金，那么，徐州丽珍美容医院就没有理由向李女士索赔20%的违约金。但若是由于李女士单方面取消合同，给徐州丽珍美容医院带来实际损失，那么，徐州丽珍美容医院可以提供实际损失的证据，向李女士索赔。

　　记者 王漱玉