中国江苏网3月14日徐州讯 为深入贯彻总行“以客户体验为核心”的服务宗旨，工行徐州开发区支行高度重视服务管理工作,抢抓实干，促进服务工作再升级。

　　强化全员服务意识，责任到位。组织全体员工学习服务管理规定，和当前形势教育，开展全行服务竞赛活动，树立“服务无小事”观念，强化“以客户为中心”导向，形成全行为客户服务的理念。支行成立提升服务领导小组，加强服务检查，发现违反服务管理规定的现象，加大处罚，决不姑息。收集兄弟行的服务案例，进行剖析，提出服务工作注意事项，部署服务应急措施，确保工作部署到位，责任落实到人，杜绝和减少因服务工作导致的客户投诉事件。

　　加强业务学习和苦练基本功活动。支行利用班后学习时间，分部门和网点组织员工学习业务知识和操作流程，提高业务知识水平，熟练撑握业务处理流程，把控业务处理过程合规合法。对员工业务处理不熟练，容易出现差错情况，开展有针对性的练功活动，取长补短，一帮一对红，提高全员业务技能，减少和避免业务中出现差错现象，最大程度降低客户等待时间，让客户满意。

　　积极正确处理好客户投诉。员工要牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户创造良好的服务环境。在日常工作中坚持首问负责制，始终将服务工作作为一项重要工作来抓，坚持常抓不懈，使全体员工树立客户投诉快速反应能力和及时有效处理的意识，迅速降低客户不满情绪，妥善安抚客户情绪，力争将问题解决在萌芽状态，避免产生投诉升级现象和声誉风险。（杨培光）