中国江苏网3月12日徐州讯 一个普通工作日的一大清早，工行徐州鼓楼支行营业室就收到了一张特殊的工单，内容大致是：市银监分局表扬工单，工行徐州鼓楼支行闫伟同志的至诚服务获得了客户的褒奖，获得监管部门高度认可，号召全体干部员工向其学习服务至上理念，切实做到全心全意为人民服务。

　　原来，这是一位几天前来办理业务的老奶奶在向闫主任表达她的感谢。今年2月份的一个冬日，老奶奶前来营业室办理社保卡启用业务，由于时处年关，客户数量多，大厅内座无虚席，加上年事已高，不免有些身体不适，正在大厅巡视的闫主任立刻倒杯热水走了过去，给老奶奶安排了一个座位，与她交谈，得知老奶奶是从外地赶来，停留时间短后，示意大堂经理启动爱心窗口预案，特事特办，亲自搀扶其至窗口优先办理业务。办完业务临别时，老奶奶握着他的手说：“你是我见过对我们老年人态度最好的员工，很暖心，我很满意！”

　　这张工单，有着工行的温度，有着工行人的态度，一字一句足以彰显工行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化的核心理念。闫伟，这张2018年银监会首例表扬工单的主角，当你走进工行徐州鼓楼支行营业室，你会感受到他所焕发出的光热，他会用阳光的微笑、暖心的服务，真正站在客户的角度，给予客户关心，对于特殊群体，最大限度的满足其服务需求。他作为一名网点主任，处处率先垂范，带领整个团队，将工行服务文化内化于心、外化于行，他以心沟通，以情待客，用自己的一言一行，一举一动，诠释了何为用心服务，让冰冷的冬日，因为有了工行温度而变得温情，让客户的心因为感受到了工行人的用心而更加温暖。 （ 张扬 高昕航）