中国江苏网3月7日徐州讯（记者 张扬 通讯员 彭洁）为认真贯彻中央关于普惠金融发展的重要战略部署，扎实做好“三农”客户金融服务工作，工行徐州铜山支行借助工行网络、智能机具、福农卡和各种金融产品优势，积极完善和创新渠道服务模式，以服务精细化管理为切入点，为 “三农合作”提供优质高效的金融服务。

　　加强渠道建设，提高客户服务效率。工行徐州铜山支行自2010年代理铜山区农村社会养老保险金归集和养老金代发业务以来，累计发放农保卡、社保卡59余万张。为缩短客户排队时间，积极寻求各种途径，徐州铜山支行根据客户需要重新改造了业务办理流程，改造、装修现有营业网点，扩大自助银行区等升级营业网点硬件设施，辖属网点增设了智能办卡机、ATM自动存取款机，网银自助服务机等22台自助设备，增强金融服务功能。营业部、网点增配大堂经理人员，积极引导分流客户，利用自助、电子银行渠道办理业务，从源头上防范排队现象的产生，避免出现客户超时等候现象。

　　设置绿色区域，提高金融服务能力。当前正值业务旺季营销时期，又时逢新春节佳节过年期间，每天各乡镇村民激活、挂失、修改个人信息、重置密码180多笔，柜面客流大、老年客户多。为推进城区农村人群密集区网点农民客户排队现象，根据客户需求，工行徐州铜山支行辖属各网点设立了绿色专柜服务区域，设立专柜专人办理这些业务，以减轻柜面的压力；对老弱病残等特殊原因的特殊客户，及时登记约定时间定期上门核保，按规定做到特事特办，急事急办，提供人性化服务，增强农村客户金融服务功能。

　　利用助农服务点，推进“三农”合作服务。针对铜山农保在铜山区29个乡镇均有服务机构的现状，该行为其设计了“银商通”收款方案，并安装网上银行查询归集数额，建成村级代办助农服务点，为辖属380个自然村代办点做好324台银商通布放工作，安装了POS机具，配备了相关设备，建立了台帐，保证“银商通”助农服务业务的规范性和安全性。通过向优质农村商户布放机具，加大对POS机转账业务、个人结算、银行卡、自助渠道、“三农”服务等各类金融知识进行普及,增强金融服务功能，为农村客户提供业务支持。