中国江苏网2月12日讯 （徐州日报全媒体记者 杨旭东 通讯员 徐珊珊 史先金）春节临近，漂泊异乡的游子纷纷踏上归程，拥挤的人流汇聚到各大客运场站。旅途之中，总有一些特殊旅客，会遇到这样或那样的意外情况，所幸他们总会得到客运工作人员的守护与帮助，让回乡路更加通畅和温暖。

　　行动不便，“好人缘”来帮忙

　　随着春节越来越近，出行旅客每日都在递增。2月10日早上不到5点，陈晓燕就提前来到服务台，开始为旅客服务。陈晓燕是徐州汽车南站一名基层党员，也是南站“好人缘”服务班一名普通的站务服务员。早上7：30，细心的陈晓燕发现，在售票大厅售票处附近，一位背着背包的妇女，紧紧扶住不锈钢栏杆，一边对着身边的幼儿大声训斥着，一边拽着孩子慢慢往售票窗口前挪动。

　　“这位旅客好像患有残疾，应该需要帮助。”凭着多年的服务经验，陈晓燕立即作出判断，她快步走到这位旅客跟前，搀扶她来到服务台，但这位妇女不会说普通话，没法正常沟通。就在这时，该旅客的手机响了起来，陈晓燕看到来电显示“妈妈”字样，便急忙帮她接通了电话。经电话询问其母亲得知，该旅客名叫王艳，29岁，因小时候患病致使智力发育不良、视力模糊、行走困难，此次打算乘坐南站至灵璧客车回老家过节。

　　由于王艳没带身份证，无法购票乘车，陈晓燕于是用轮椅推着她来到南站派出所开具了身份证明，帮她买了车票，又陪她赶往检票口。车站数名站务员一起将王艳搀扶上车，并送到座位上。陈晓燕随后又与驾驶员办理了重点交接。

　　经过大家的帮助，王艳8点坐上了回家的客车；发车前，她不停地向陈晓燕挥手告别，表示谢意。

　　绿色通道，助盲人夫妇顺利登车

　　旅途中的暖心事，在我市各大客运场站每天都会发生。2月9日中午12时15分，在徐州汽车客运总站售票大厅门口，一男一女两名“特殊”旅客引起车站金紫薇服务班班长秦彦彦的注意。这是两位盲人旅客，且都背着沉重的行李，还推着行李箱，见他们步履蹒跚地进入售票大厅，秦彦彦立即走过去询问他们是否需要帮助。

　　经询问得知，这两位旅客是一对夫妻，他们在徐州开按摩店，这次要乘坐汽车回安徽阜阳老家过年。为防止发生意外，秦彦彦帮他们购买了车票，并与值班站长刘世全一起通过绿色通道搀扶他们进行安检和检票。在排队检票时，夫妻俩要去卫生间，刘世全和秦彦彦又把他们送到卫生间。做了重点旅客的交接手续后，当班检票班班长李文玲，来到车场发车区与驾驶员交流，并安排班组人员将两位盲人搀扶上车。

　　看着夫妻俩顺顺利利地踏上回乡路，大家这才放下心来。

　　财物被盗，“金紫薇服务基金”助解困

　　回乡心切，旅途漫漫，意外难免发生。为解旅客“一时之困”，汽车总站于2014年发动职工捐款，设立了“汽车总站金紫薇困难旅客救助基金”，旅客在该站如遇钱财丢失、被盗等情况无法买票回家时，可申请该基金救助，这些年基金帮助的旅客不在少数。

　　2月8日上午11点40分，一位中年女子拎着行李，眼含泪花，走进徐州汽车客运总站售票大厅，站长李保泉、站管科副科长张莉见状急忙迎了过去，该女子见到他们，“哇”地一声哭了出来。李保泉和张莉连忙将其引导至车站金紫薇服务台。

　　等情绪稍微平静后，该旅客边哭边说，她从安徽铜陵坐火车到徐州中转去丰县，谁知刚下火车就发现身上背包的拉链被人拉开了，里面的身份证、银行卡、车票和近一千元现金都不见了。听完她的叙述，金紫薇服务台立即启动了“汽车总站金紫薇困难旅客救助基金”，为该女子买了一张发往丰县的车票，张莉亲自把她送上了班车。