◎文/本报全媒体记者 樊海涛 图/本报全媒体记者 孙井贤

　　中国江苏网12月28日讯 随着新城区各项城市设施的不断完善，近几年来小区入住率逐渐提升。在全国文明城市创建活动中，新城区管委会对社区创建非常重视，社区小区基础硬件不断提档升级，文明环境的营造及长效管理机制建设逐步强化，创建活动着重实效，赢得了广大居民的口碑。

　　业主：创建让大家享受到了实惠

　　近日，记者来到新城区泊林公馆小区，人车分流的道路秩序井然。中心院落下沉与地面广场上，绿色草坪、斑驳的灌木与金黄的乔木层次分明，地面一尘不染。楼道内，张贴着业主文明公约以及《将相和》这样倡导和谐相处的宣传画。

　　二号楼的居民王亭告诉记者，这里是新小区，来自周边地方的邻居较多。个别老年人在农村住惯了，难免将占绿地种菜、在公共地方存放杂物等习惯带到小区来；还有一些养宠物的业主，不按规定养狗，物业人员劝告也不听，一些业主与物业关系僵硬，这让他心里很堵得慌。文明创建以来，通过管委会相关部门、物业等努力，小区的文明气氛越来越浓了。乱扔垃圾、车子乱停放、占地种菜、违规养犬等现象不见了，居民整体素质提高了。他的母亲买菜回来，大门保安见到老人拎的东西多，就主动帮她送上门。

　　“物业服务贴心了，邻里关系和谐了，文明创建为我们的生活带来了福气！”王亭对文明创建活动带来小区环境和物业服务的变化，由衷感到满意。他告诉记者，现在环境更好了，卫生、绿化各方面管理更到位了，服务更贴切了，作为小区居民，享受到了实惠。“不熟悉的朋友问我住在哪里，我都自豪地回答住在这里。”他表示，现在自己的小区已经成为了自己向外界“炫耀”的资本。

　　来到碧桂园小区，中西合璧风格建筑的小区同样非常洁

　　净。孩子们在广场玩耍，在家人看管下没有一个跑进绿化带踩踏。“现在大家自觉爱护花草树木和公共设施，人们遛狗都随手携带便铲，狗狗大便后及时清理干净。”业主曹大姐说，文明创建期间，小区物业细致地进行文明宣传；到单位上班，部门也积极宣导；接送孩子上下学，学校也开展“大手拉小手”等文明建设活动，大家耳濡目染，深受教育。“为了生活的更好，也为了不给孩子当反面教员，我们以前的不文明的习惯和行为自觉摒弃了。”她说。

　　物业：开拓思路，引导小区革故鼎新

　　泊林公馆小区明腾物业公司项目经理周静告诉记者，小区2015年底上房，16幢楼、842户居民，上房伊始就赶上文明城市创建活动。创建过程中，他们对小区硬件环境进行大幅提升，更换枯死树种，设置垃圾分类箱、安保措施到楼到单元，小区车辆还进行了全面分区停放。机动车停放在负二层，电动车在负一层，并协调开发商安装充电桩，解决了业主们停车问题。“为引导居民文明养狗，我们连宠物集便箱都完备了。”她说。

　　据介绍，创文期间，该物业梳理工作难点，积极解决。工作人员每周作一次汇报，反馈落实情况，对难题拿出解决措施。“对个别存在不文明习惯的业主，我们单独上门与其沟通，耐心做工作，直到对方理解并配合我们的工作。”明腾物业公司总经理助理王磊说，文明创建以后，该物业借鉴外地先进做法，不断吸纳精华经验，完备管理制度，并把制度落实到位。物业以保姆般的姿态，让业主体验到自己是主人的感觉，自发维护小区的环境。

　　与泊林公馆相比，碧桂园物业小区也开拓服务思路，狠抓环境与绿化建设，物业每个负责人员都包挂栋楼，每天按时巡检，做到不留死角。项目经理周洁说，小区设备设施、卫生保洁包括各楼层、天台以及地面绿化，所有范围包挂到人。对于发现的问题，每天销项，以问题整改完的照片交换问题照片，保证小区不存在积压问题。

　　社区服务中心：创新工作机制，为创建提供保障

　　创建活动开展以来，针对新城区新楼盘多、入住率差异大、小区软硬件条件多样等情况，新城区管委会进行广泛动员，强化管理，小区环境和物业服务短板对标找差，建立长效机制，整个辖区内居民小区整体环境得到改善。

　　新城区管委会社区服务中心负责人王琦介绍，从最初的两三个上房小区，发展到现在32个上房小区，居民从2015年

　　的5000户到目前的1.5万户，两年来新城区入住业主增加了3倍。因上房问题、供气服务、小区停车等问题，一些小区秩序仍不尽人意，业主意见较大。

　　自我市发起争创全国文明城市活动以来，该部门创新了文明创建的工作机制，广泛发动动员各个小区物业管理公司，建立长效小区管理机制，针对小区的不文明停车、养狗、杂物堆积堵塞消防通道等情况，每天不间断地在小区内进行巡查、清理，防回潮。同时组织物业公司之间互查，利用同行之间的检查来对标找差，提高物业管理服务质量。

　　首先，该服务中心广泛发动，深入宣传，让文明创建活动深入人心。最常见的一个方式，物业公司除了利用公共宣传栏外，还充分利用微信群等新媒体宣传文明创建。“我们定期编好内容，各小区物业及时向业主推送。”王琦说。

　　其次，相互对标找差，建立物业之间的良性竞争关系。该负责人介绍，新城区有上房小区30余个，别的区可以将监管责任交给辖区办事处，而新城区没有办事处，该社区服务中心类似房管部门，一线工作人员仅有4人。面对大量创建工作，他们从各小区物业抽调一人充实该中心的人力，对划分出来的片区进行互检互查，以此方法对创建进行监督，提高了管理与建设水平。

　　第三，建立严格的巡查监督制度。监督小组每日在小区巡查问题，该中心收集上来，当晚将整改督办单下到相关物业限时进行整改。他们还组织“回头看”，回访整改情况。“我们工作人员每天提前一小时工作，以步代车巡查。‘小事不过时，大事不过天’，发现问题马上通知物业经理、主管立即整改。”王琦说，他们节假日基本无休，每周工作6天，实行错时休息，保证每天有人在岗工作。

　　第四，紧密联系城管、消防、安监等部门，就相关问题协同执法。此举有效地抑制了小区问题回潮情况，有效保障了小区的长效管理。

　　“尊敬的居民朋友们，我们在同一片蓝天下，生活在城市大家庭，城市的规范有序、和谐文明需要你我的共同参与。让我们携起手来，全民参与，齐心合力，共建幸福美丽的新家园！”文明创建永远无止境，创建一直在路上。据了解，在我市通过了国家文明城市检查后，新城区并未松懈。为巩固创建成果，他们组织所有小区物业公司开展“优质服务月”活动，印发《至小区居民的一封信》登门发放，开展为期两月的小区环境综合整治，严控脏乱差回潮风。

　　目前，新城区社区服务中心学习先进地区的管理措施，制定实施巡逻制、考核制、问责机制，做到创建“标准不降，队伍不散，力度不减”，依旧按照全国文明城市创建标准紧抓不放。现在全区上下的创建意识一直强烈地存在着，民众的满意度不断增高。