中国江苏网11月28日徐州讯（记者 张扬 通讯员 刘长乐）为全面贯彻E-ICBC战略，紧跟互联网金融发展的工作部署，工行徐州分行积极推进网络融资业务发展，尤其以提升客户体验为宗旨的网络融资化、网络小额贷款等业务的发展，在提升客户满意度的同时，减少客户经理案头工作，解放生产力。目前，该行网络融资余额2.86亿元，其中电子银票余额2.84亿元，网络小额贷款234万元。

　　注重开展业务培训。安排全行客户经理团队开展深入学习网络化业务产品周活动，利用每周班后及周末时间通过学习网络化业务操作手册、问题答疑、业务材料交流、视频学习等多种形式结合GCMS系统实际操作，整理业务办理的各个环节顺序、注意事项、流程关键点，起到了较好的学习效果，做到对网络融资产品概念吃透，流程操作熟练掌握。同时通过业务指引的形式传达到客户经理、审查人、作业监督人员、前台柜员，保证流程各个环节参与者熟悉产品及操作流程。

　　注重发挥试点带头作用。网络融资业务发展初期，该行将符合网络融资业务条件的优质目标客户下发各支行进行目标确认和认领，通过支行快速营销和跟进实现首笔业务突破和落地，并在业务办理过程中收集常见问题、解决办法、流程优势、客户术语等，最后形成完整的案例示范对全行开展推广，确保该项业务在全行快速得以发展。

　　注重加强部门联动效能。该行公司部牵头通过营销团队联动支行积极上门营销目标客户，通过市行公司部与支行联动营销提高了营销的质量和效率。同时公司部负责与授信审批部合力对流程实施审查，确保网络化；与信贷管理部门沟通，明确作业监督提交资料清单；与省行、总行业务部门保持沟通交流，对业务开展营销难点及痛点建立反馈解决机制。

　　注重提升客户体验。该行能够建立稳定的客户群并增加其粘性，持续地为客户创造出色的体验是最大的竞争优势，从而。分行营销团队通过与客户建立一对一、面对面指导，让客户在自主申请办理业务的过程中，体验产品的特点和优势，从而及时掌握客户体验满意度，将客户反馈的信息总结和上报上级产品业务部门，最终对该行产品进行不断完善和优化。