中国江苏网11月28日徐州讯（记者 张扬通讯员黄译贤）今年57岁的彭德民，在工行丰县支行已经工作了三十多个年头，大家都习惯亲切地称他“老彭”。三十多年来，老彭工作在服务客户的第一线，任劳任怨，一丝不苟，曾连续三年实现柜面业务操作零差错。

　　2013年，按照上级行要求，工行丰县支行转变经营思路，成立“零基”客户经理外拓团队，彭德民同志就是其中一位，当时他53 岁。在一线做了32 年柜员的他，刚调到“零基”团队，还真有点不适应，但是，性格要强的老彭，还真有点倔劲，转行不怕，不会就从头学。不屈的精神，带来了昂扬的工作斗志，每天的业务培训，年龄大，记忆差，老彭就来个“好记性不如烂笔头”，每次都认真记笔记，营销产品需要填写各种表格和收集很多资料，为了做的合格完整，老彭就把各种业务做个样表，避免填单错误。一段时间过后，老彭的营销知识增长了，工作技巧也渐渐丰富起来，在上门营销中，老彭不服“输”的倔劲也开始有了成果。

　　2015 年5 月，丰县支行“零基”团队开展了主攻教育系统人员办理公务信用卡的“战役”。城区内有小学、中学十几个单位，老彭不辞辛苦，自己主动上门营销了6 个单位。路途远不怕，天气炎热不畏，一个单位有时要往返多次，但他从没有放弃。丰县修远中学距离支行6 公里多，来回两次就20 多公里，老彭也没有熟人，于是就一次次地找校长“谈心”，反复宣传工行公务卡的优惠政策和条件。功夫不负有心人，校长被他的精神感动，终于营销成功。与校方签订协议后，他逐个年级、逐个办公室、逐个老师地面签信用卡申请表，老师们上班的时间多在课堂，为了亲见亲签，老彭把“倔劲”变成了“韧劲”，十几天时间，天天在学校等课间休息的十几分钟抽空让老师办理业务。老彭就是这样一个个学校地上门营销，成功办理了6 所学校的公务卡。不到两年的时间，老彭营销信用卡近2000张，成为了支行名副其实的营销能手，在市行发卡竞赛中始终排名个人发卡数前列。

　　2017年，正值支行个贷逾期压力增大，行里又想到了老彭这名执行力强的老兵。此时的老彭在“零基”团队解散后已重新回到柜面工作。接到协助个贷催收的任务后，他立刻着手梳理不良客户信息，了解客户基本情况，迅速进入工作状态。整个3季度，老彭平均每天要拨打不低于30个催收电话。对于电话联系不到或长期欠款的顽固客户，老彭便骑着自己的电动车一趟趟上门催收。不少客户住在4楼、5楼，老彭爬上去一趟便汗流浃背，有时候膝盖还隐隐作痛，但他没有一句抱怨。在催收过程中，老彭发现不少客户并非没有还款意愿，确实是家中出现变故，导致经济能力下降，无力偿还贷款。对于这种客户，老彭一方面告诫他们按时还款的必要性，另一方面设身处地的站在客户角度，尽自己的能力为他们出谋划策，帮他们渡过难关。这样的工作方法让客户在困难中感到了一丝温暖，不少违约客户开始把老彭当作一个值得信赖的朋友，纷纷表示一定想方设法还上工行贷款。在老彭的不懈努力下，支行个贷逾期压力得到明显减缓，资产质量开始稳步提升。

　　老兵不老，或许精力不如以前了，业务处理速度变慢了，但一颗永不放弃的心却老而弥坚。像老彭这样的老兵很多单位都有，他们热爱自己的事业，热爱自己的岗位，珍惜自己的职业生涯，渴望在职业生涯暮年发挥出自己的能量，体现出自己的价值。现在不少支行大部分还是老员工，如何“将合适的人用在合适的岗位上”，充分调动他们的积极性，发挥他们的优势，也许“老彭”正是一个榜样。