11月2日，徐州市邮政管理局在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会，介绍了新《邮政普遍服务》标准的相关内容，并回答了记者提问。

　　据介绍，根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》的有关规定，国家邮政局会同财政部对2009年发布实施的《邮政普遍服务》标准进行了修订，修订后的《邮政普遍服务》标准已于2017年3月1日起施行。新修订的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升，标志着我国邮政普遍服务发展将迈进一个新的阶段。

　　村村通邮全面实现

　　据介绍，新标准明确规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”的基础上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。乡镇其他地区未设置固定邮件接收场所的，将由村民委员会代为接收邮件。

　　新闻发言人刘其峰说：“从2014年以来，经过三年多的建设，全市共建成2233个村邮站，全面实现了村村通邮。”

　　邮件全程时限水平大幅提高

　　新标准大幅提高邮件全程时限水平。比如，省际地级以上城市间、省际其他地区之间信件由原来的9天、15天，缩短到7天和8天，比原标准提高了22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%、55.5%；新标准增加了同城和省内的时限标准，弥补了同城和省内时限标准的一个空白。

　　在公民通信隐私保护和安全设备上，新标准也做了明确规定，除因国家安全或追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关和检查机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

　　城市地区所有包裹按址投递

　　在包裹投递方式上，新标准要求由原来普通包裹只投递包裹单、用户自行领取的方式，改变为规定城市地区所有包裹按址投递，乡镇人民政府所在地5公斤以下包裹按址投递，乡镇其他地区5公斤以下包裹应至少投递到村邮站或者其他接收邮件的固定场所。农村地区5公斤以上的包裹可投递领取通知单，具备条件的可以短信或电话通知领取，用户可到最近的乡镇邮局领取。

　　新修订的标准还细化了用户查询、投诉赔偿等方面的规定，新标准规定营业场所应当在显著位置公示投诉、申诉渠道及联系方式，邮政企业在接到投诉后7日内答复用户办理情况，15日内将处理结果告知用户。用户向邮政企业投诉7日内未得到答复，或者对邮政企业投诉处理和答复不满意的，或者邮政企业投诉渠道不畅通、无人受理的，用户可以通过拨打025-12305或者通过各级邮政管理局官方网站向邮政管理部门申诉。