市民代表走进徐州救助站。 本报记者 肖慧 摄

　　中国江苏网6月20日讯 6月19日是全国救助管理机构第5个开放日。当日，徐州市民政局、徐州市救助站邀请江苏师范大学、泉山区和鼓楼区各办事处的市民代表共60人，一起走进位于西郊丁楼的救助站，零距离了解救助站工作流程、受助环境与相关知识。

　　徐州市救助管理站负责我市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理、未成年人救助保护、家庭暴力庇护及跨省中转等工作。由于我市交通便利，徐州救助站也是民政部确定的江苏省三大跨省救助站之一，是苏北地区重要的区域性救助管理机构，担负着盐城、连云港、宿迁、徐州四市跨省救助任务。2013年初，徐州市救助管理站成为全国首批24家国家一级救助管理机构之一。

　　市民代表在救助站了解到我国现有的一些救助知识，其中原则性的一条是：自愿受助，无偿救助。即生活无着的流浪乞讨人员本人自愿到救助站求助，或者经过劝导，愿意到救助站接受救助，救助站弄清情况、履行必要的手续给予救助。对于不愿接受救助的，救助站不能强制救助；同时，对于到救助站后拒不如实提供个人情况、身份信息的不予救助。

　　如果因为临时困难或生活无着而向救助站求助，可以享受到什么服务呢？据介绍，救助站应当根据受助人员的需要提供下列救助（一）提供符合食品卫生要求的食物；（二）提供符合基本条件的住处；（三）对在站内突发急病的，及时送医院救治；（四）帮助与其亲属或者所在单位联系；（五）对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证。救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天；因特殊情况需要延长的，报上级民政主管部门备案。

　　由于许多受助人员有智力障碍精神疾病，无法正常沟通，也使得救助工作陷入僵局。为了顺利帮助受助人员找家，徐州救助站积极推进“寻亲找家”服务，帮助受助人员与家人尽早团聚。

　　目前对于无法正常说出家庭住址的人员，主要有以下4种途径帮助找家。一是向全国联网的民政部全国寻亲网推送人员信息。去年，徐州救助站共向全国寻亲网推送信息230条，接待来站寻亲查找服务101人次，成功查找2人，其中1月18日市民政局救助站帮助一名滞留4个月的未成年人寻找到亲人，为全省首个成功案例。二是DNA比对，对于受助人员抽取DNA样本，送交公安部门DNA信息库；三是积极利用今日头条精准地向特定区域人群发布寻亲信息，迄今共通过该平台帮助12名受助人员寻找到家人；四是工作人员反复通过沟通，口音等方式现场甄别。

　　我市是“五省通衢”的地理区位，使徐州市救助管理站每年都承担着繁重的救助管理任务，近5年，每年的救助数量都在10000人次左右。去年全年共救助流浪乞讨人员8674人次，其中未成年人215人次，智力障碍55人，疑似精神病人564人次。市民若在街头发现生活无着的流浪乞讨人员，一是可以拨打110，二是可以拨打救助站热线电话83718988。