售后简化了流程，节省了时间。
“新零售”全面打通线上和线下，满足顾客需求。
中国江苏网6月9日讯 今年5月27日，飞牛网急速达正式在徐州大润发南关欣欣店开站运营，飞牛急速达将以线下实体超市门店为中心，构建1小时及半日达“两个服务商圈” 真正全面打通线上（飞牛网）与线下（大润发）。这也标志着大润发飞牛网新零售模式的成功践行，不仅诠释徐州“新零售”速度，而且还刷新了徐州地区新零售模式的纪录。
本报记者 小河 木南
构建快消品两个服务商圈
2016年10月13日，马云在阿里云栖大会上提出“新零售”概念。
2016年11月14日，国务院办公厅发布“关于推动实体零售创新转型的意见”78号文。
2016年底，零售行业掀起起“新零售”浪潮，不少零售业大佬纷纷聚焦“新零售”。深耕零售行业二十多年的飞牛网联席CEO袁彬说：“‘新零售’概念的出现，其根本原因是顾客需求的改变。”顾客需求的变化导致了零售方式的变化。
其实在2014年1月，飞牛网正式营业。今年5月底，大润发和飞牛网自我内部打通，上线急速达业务，成功践行“新零售”。
据该飞牛网徐州地区负责人董鹏说，随着市民生活水平的不断提高，消费购物时从过去的对价格便宜的需求，转变为对时间、品质、便利、休闲等一系列的需求。
据介绍，为了满足消费者变化的需求，飞牛网以门店为主体，利用自身技术从大润发门店出发，探索新零售发展之路。
“大润发进军大陆市场20年，被业内人士定义为‘线下商超之王’，飞牛急速达将以线下实体超市门店为中心，构建1小时及半日达‘两个服务商圈’, 真正全面打通线上（飞牛网）与线下（大润发）。”董鹏说。
3公里内1小时速达
据介绍，我市大型超市的门店一般要求三公里商圈内至少有十万个家庭（一个家庭以三人最小单位计算，就是30万的潜在消费人口）。而这十万个家庭，每年在快消品上的消费规模保守估计在20亿人民币。
“三公里半径对于大润发门店而言，还有很大的价值深度亟待挖掘，凭借线下，还很难完全挖掘到。”董鹏说，飞牛网推出三公里急速达业务，将市场做深，从存量的市场容量中往深度挖掘价值，并产生新的业绩增量。
1小时急速达是大润发飞牛网基于自身线下线上优势和特色推出的零售升级服务。市民通过飞牛APP内的“急速达”频道下单购买商品，只要其收货地址位于大润发门店周边3公里范围内，即可享受所购商品1小时急速送达（早9点至晚9点时段）或者按顾客需求定时送达的服务。
“顾客愿意到门店来，还是原来门店的购物体验。不愿意到门店来，我们送到顾客家，同时满足到店和到家的服务。”董鹏说，急速达上架的商品，主要以门店内的生鲜品和快消类标品为主，涉及4000多个SKU。其中生鲜类商品占比四分之一，标品占比四分之三。每一个门店在三公里半径内一小时送达，这是飞牛急速达业务的核心业态。
生活必需品同城半日速达
大润发门店5km-10km范围内，实现一天三配，同城半日速达。同城半日达商品则以生活必需品为主，相比于飞牛网商城，物流配送时间缩短。
目前，商家消费者出现问题时，需要客服人员的协助，往往只能拨打统一售后电话，层层转达，浪费了消费者的时间，问题也不能在第一时间解决。
飞牛急速达业务，各门店配有专门的客服团队，承担飞牛网的售后工作。门店客服处理售后问题，可以解决消费者线上购物时出现的“投诉无门”的问题。
“飞牛急速达，门店客服做售后工作，可以让消费者很快找到售后问题的对接人，协助消费者在较短时间内处理好问题，简化了流程、节省了时间。” 董鹏说，飞牛急速达业务的上线，真正践行了线上、线下、智能物流三者融合的新零售模型。
市商务局：
新零售要整合资源、强化体验、创新模式
据市商务局有关负责人说，新零售时代来临，标志着脱离实体经济而存活的纯电商时代已经结束。越来越多的电商平台选择与线下实体商店合作或者拓宽新思路以谋求发展。飞牛网作为大润发大卖场线上服务平台，即是大润发大卖场结合“线上线下”商业模式创新而来。
“新零售给传统零售卖场的发展开出了一剂良方，要想发展好，必须要进行创新模式，整合资源、强化体验。” 该负责人说，一定要进行创新，只有不断进行模式创新、服务创新、人才创新，才能跳出原有思路，实现突破。
据介绍，整合资源是整合线下零售已经存在的供应链体系、供应链能力、供应链资源，光整合不行，更重要的是“打通”超市的供应链体系，来提供线上客户群对品类的需求，而不是把线下简单搬到线上。此外，强化体验要用超越行业标准数倍的体验重新颠覆消费者的认知，当然这样的体验一定是以产品和服务为核心，充分体现能够给消费者带来的价值提升为基础的。
“目前徐州的黎明食品、嘉川电子、华升家具、荣泰玻璃、苏宠宠物等企业在新零售方面已经做出了成绩，效果非常明显。我市今后还将加大扶持力度，大力发展新零售，促进全市传统行业进行转型发展。”该负责人说。
