中国江苏网4月13日讯 “欢迎乘坐55路公交车，请大家坐稳扶好！”徐州国际马拉松赛事期间，乘坐公交车的乘客很多，但张昆不急不躁，每上一位乘客，他都会面带微笑地向乘客问候一声，看到老年人上车腿脚不方便，还会主动上前扶一把。

　　作为一名公交车驾驶员，张昆用认真负责、暖心服务赢得了无数乘客的赞誉，他常说：“公交车是一个城市的窗口，在文明创建工作中，公交驾驶员可以做的有很多。”

　　心系乘客 服务至上

　　采访中记者注意到，每到车辆到达终点站后，张昆都利用短短的休停时间打扫卫生，拖地板、擦玻璃、清理车上杂物……

　　张昆告诉记者，55路公交车从工业区一直穿梭到风景区，途经火车站、云龙山、云龙湖等地。为了给市民和游客营造良好、舒适的乘车环境，他坚持“一趟一清洁、一趟一清扫”。

　　曾经有人不理解，差不多就行，没必要打扫得那么仔细，但张昆却说：“车容车貌干净整洁、美观大方，不仅自己开车舒服，也能向市民特别是外地游客，展示我市的文明形象。”正是有这种态度，在这个岗位上已经工作了8年的他，驾驶的车辆一直整洁如新。

　　在公交车前车门左侧的显眼位置，记者发现了一个便民急救箱，张昆介绍，乘客外出难免会遇到磕磕碰碰，有的乘客也容易晕车，所以在去年就准备了这个急救箱。

　　记者看到在透明的塑料箱里面放着仁丹、创可贴、碘伏等药品，还细心地准备了棉签和纱布，以备乘客不时之需。有乘客说：“这位张驾驶员为乘客考虑得太周到了，乘坐这辆公交感觉心里特别温暖。”

　　经过长期摸索，张昆总结出“两个一点，一个习惯”的服务准则，即“微笑多一点、语言甜一点，让标准化服务成为一个习惯。”遇到客流大的站台，张昆都会尽量把车停靠在离老年人、孕妇及特殊乘客最近的地方；遇到行动不便的乘客，主动上前搀扶一把……这些细微的举动，受到了乘客的赞誉。

　　文明行车 礼让行人

　　在55路行驶的途中，记者还看到了这样温暖的一幕：有位老人从公交车左侧走到斑马线上，看到张昆驾驶的公交车犹豫了片刻不敢通过，张昆立即在斑马线前停车，向老人挥手示意通行，老人顿时满脸笑意快步走过，向张昆竖起了大拇指。

　　公交车礼让斑马线在我市已蔚然成风。“以前都是行人避让公交车，现在是车辆主动让行斑马线”，在张昆看来，礼让斑马线不但是一种驾驶习惯的转变，更需要转变心态，虽然55路车一趟要让行86个斑马线，使自己到终点站休停的时间有所减少，但看到自己的每次让行，行人都以微笑致谢时，觉得这样做更安全，也更加文明了。

　　张昆说，公交车是一个城市流动的窗口，公交驾驶员的每一个举动都会直接影响城市的形象，在文明创建中，公交车驾驶员可以做的有很多，但不管怎么做都秉承着“让乘客高兴而来、满意而去”的宗旨。