中国江苏网3月16日徐州讯（记者 张扬 通讯员 曹欣）为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，值“315”金融消费者权益日来临之际，江苏银行徐州分行在全辖各营业网点开展“金融消费者权益日”主题宣传活动。

　　活动开展期间，江苏银行徐州分行通过厅堂内外、线上线下相结合的形式，全方位开展金融消费者的宣教活动。在厅堂网点内，通过电子屏、海报机等宣传内容的滚动播放，摆放“金融消费者权益日”宣传手册等，营造普及金融知识的良好氛围；在厅堂外，江苏银行徐州分行通过进社区、进企业、进校园、参与人民银行组织的集中宣传等多种形式对消费者进行权益保护方面的宣教，累计发放宣传册3300余份。同时，该行还充分利用微信公众号，连续3天推送关于金融消费者权益保护的相关知识，力求做到受众面广、重点突出、形式新颖。 

　　金融消费者权益保护工作始终是江苏银行徐州分行经营发展的一项重点工作。2015年以来，该行先后制定了消费者权益保护制度、修订了客户投诉处理办法、出台了客户投诉处理应急预案，并明确了分行各部门在消费者权益保护工作方面的具体职责。同时，进一步明确投诉处理流程，在全辖营销网点显著位置摆放了总、分、支三个层面的投诉电话，实现了客户投诉事件“第一时间发现，第一时间反应，第一时间处置”的目标。