近日，一位98岁的高龄老人出现工行无锡青阳支行，大堂经理见到她脚步蹒跚，神色慌张，赶忙迎上前询问业务需求，但老人情绪十分激动，泪水夺眶而出，口中嗫嚅着并非来办业务。工作人员轻柔搀扶老人到休息区坐下。

由于老人年龄较大口齿表达不清，加上浓重的外地口音，交流非常困难。网点人员坐在老人身边，为她递上一杯水，耐心抚慰她的情绪，仔细询问情况。经过一番努力后，得知老人来自四川，她的两个儿子在青阳镇务工，从事安保工作，日常忙碌。近年因身体每况愈下，儿子接她来青阳赡养，可孤独却常常侵袭老人的心，思念儿子心切的她今天独自外出寻子，人生地不熟的她迷失方向，无奈之下走进工行网点求助。

该行负责人了解详情后，展现出专业的应急处理能力。一方面，迅速联系当地派出所，请求民警帮助，为老人回家开辟绿色通道；另一方面，工作人员询问其是否随身携带的手机通讯录，并找到了疑似老人儿子杨某联系方式，并成功与其取得联系。电话那头，老人的儿子焦急万分，工作人员耐心安抚，告知已安排妥当，民警会护送回家，让其放心工作。

等待期间，该行工作人员一直陪伴在老人身边，轻言细语安抚她的情绪。等到民警赶到，核实完老人信息，确认身份住址后，搀扶其踏上回家的专车。那一刻，老人紧紧抓住工作人员的手，眼中满是感激与不舍。周围的客户目睹全程，纷纷为该行员工竖起大拇指，称赞工行急人所急、热情贴心的服务。

此次暖心之举，只是工行无锡青阳支行日常服务的一个缩影。未来，工行无锡分行将继续坚守“金融为民”的原则，把每一次服务当作传递温暖的契机，全力打造优质便利的金融服务环境。（黄文炯）