为响应上级行关于加快构建“金融+泛金融”服务生态工作要求，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，近期，工行无锡滨湖支行利用“工行驿站”开展“暖秋关爱”主题活动，累计开展系列活动31次，服务客户超600人。

营造节日氛围，开展金融宣教。活动期间，恰逢教师节、重阳节、环卫工人节，该行针对教师客群、老年客群等特殊客户群体，走进校园、医院、厅堂等开展一系列金融宣讲、发放宣传册和现场咨询等活动，提供反诈、反洗钱知识、数字金融产品体验等，旨在普及金融知识，提升金融服务体验，强化其金融风险防范意识。

改善硬件设施，创新服务模式。该行不断探索适老化金融服务，以“享老”助“养老”。一方面，全面支持辖内荣巷支行进行适老网点创建，提升老年客户在金融服务方面的幸福感和满足感。该网点设立专属的爱心敬长自助服务区、爱心座椅、爱心柜口、自助机具长辈版界面和大字服务等适老服务水平，并提供专人辅助办理业务，确保老年客群业务办理流程顺利。另一方面，面向为网点设施改造、服务提升献计献策的长辈客群，开展礼品赠送、积分换购等优惠活动，切实提升金融服务获得感和满意度。

依托暖心服务，满足金融需求。对于行动不便的老年客户，该行提供上门核实业务意愿后家人代办的便捷金融服务，此外，特邀中医专家为老年客户提供免费健康咨询和义诊服务，帮助他们更好地了解自身健康状况，预防和控制老年常见病，满足老年客群的健康需求。针对教师客群，该行结合其职业特点开展颈椎、腰椎相关疾病预防的中医养生课堂；同时聚焦“星青年开学不惑”主题活动推出的专属金融产品及权益，宣传推介工银教师信用卡、贵金属满赠立减金等各类优选产品，以及工银e生活APP端教师购物专场等权益回馈活动，满足客户多样化、个性化的金融服务需求。（何杭娟）