为深化落实监管单位和上级行打击治理电信网络诈骗违法犯罪决策部署，进一步加大金融反诈宣传力度。近期，工行无锡黄巷支行联合金和社区开展——筑牢“银龄长者金融反诈防线”宣传活动，进一步深化银社共建，增强了社区居民的反诈意识，提高了网点反诈履职水平。

贴心服务，筑牢防线。通过定期和周边社区联合举办“金融知识小课堂”、“反诈讲座”等公益活动，该行工作人员深入浅出地向老年人普及金融知识，揭露常见诈骗手法，提醒其注意防范，如冒充公检法、虚假投资理财等，提高老年人的识骗防骗能力。同时，利用宣传册、电子显示屏、微信公众号等多种媒介，滚动播放反诈宣传内容，营造浓厚的反诈氛围。

双管齐下，破解难题。一方面，破解技术障碍，简化操作流程，智能辅助。面对老年人对智能设备操作不熟练的问题，在网点增设求助功能，老年人遇到手机技术问题时可直接通过该行工作人员现场指导，帮助其熟悉智能设备的使用。另一方面，破解心理防线，加强情感沟通，建立信任。诈骗分子往往利用老年人的孤独感或恐慌心理实施诈骗。该行员工通过本次宣传活动，在日常交流中融入关怀与倾听，建立起与老年客群的情感联系。在业务办理过程中，耐心解答疑问，消除其不安情绪；鼓励老年人遇到疑问时，第一时间向家人或银行工作人员求证，形成家庭与银行的双重保护网。

创新机制，共筑安全。该行不断完善反诈工作机制，建立快速响应体系。网点分析诈骗案件特点和趋势，建立联合处置机制，对涉嫌诈骗的案件进行联合调查和处理，一旦接到老年人遭遇诈骗的报警，该行立即启动应急预案，迅速核实情况，并协同相关部门进行处置。同时，加强内部培训，加强跨部门合作，联动社区、公安等政府部门形成信息共享、协同作战的反诈联盟，提高员工对诈骗案件的敏感度和处理能力。

经过持续不断的反诈宣讲，老年客群对该行服务的满意度得到显著提升，不少长者主动成为反诈宣传的志愿者，将所学知识传递给身边的朋友和家人，形成了良好的社会效应。未来，工行无锡分行通过细致入微的服务、精准有效的施策、创新机制的建立以及长效发展的规划，有效解决了老年人面临的现实问题，推动全民反诈意识的普及与提升，为构建安全、和谐的金融环境贡献了自己的一份力量。（王一丰）