2024年以来，工行无锡分行持续强化数字金融对数字经济发展的支持作用，不断探索“智慧服务”新内涵，以优化“客户体验”为核心，进一步加强数字化金融战略布局，推动数字化转型和智能化升级，为客户提供全面、高效、个性化的金融服务。

今年3月，工总行正式发布“数字金融伙伴”行动计划。在该计划引领下，工行无锡分行围绕服务国家改革、产业升级、社会民生重点领域，推动创新链、资金链、服务链、生态链深度融合，努力当好客户首选“数字金融伙伴”。

建设优质对公数字金融服务平台。该行积极探索数字金融服务“专精特新”新范式，打造专精特新专版企业网银，为企业提供高效、便捷的金融服务。同时，开放专属运营流量，将工商银行企业网银运营位开放给优质合作企业，发挥供应链撮合能力，提升生态价值。

创新应用数字化产品和业务流程。该行开展主动授信和自动化审批，实施智能化风控和监测，赋能科创产业、绿色经济、小微企业、乡村振兴等业务领域发展。在科创产业方面，创新研发人才贷、积分贷等数字化产品，构建科技型企业全方位立体画像，提升融资服务效率。在绿色经济方面，通过空间信息技术精准跟踪绿色信贷执行效果，将气候风险纳入智能化风控体系，推动绿色理念落地。在普惠金融方面，构建完整的数字普惠产品体系，强化内外部数据要素协同，助力普惠贷款实现快速增长，增速保持同业领先。在乡村振兴方面，大力推广兴农通App、手机银行兴农通版“双轮驱动”乡村金融线上服务体系，推动金融服务下沉到田间地头。

强化GBC三端联动的数字金融服务。在C端，通过与某灵活用工平台合作，服务货车司机、快递骑手等超30万人次；为社区居民提供“智慧社区”数字金融服务方案，将电子钱包、信用卡、个人养老金等业务与居民日常高频生活场景结合。在B端，以专属金融方案、专享数字运营、专建生态赋能和专项优惠政策，为企业经营平台提供支付结算、对款对账等服务，赋能产业高质量发展。在G端，积极参与长三角“一网通办”政务服务项目，116家网点上线140余项通办政务服务事项。此外，还为中小学幼机构提供“教育云”智慧校园综合服务方案，为城乡居民提供第三代社保卡换发服务。

目前，工行无锡分行通过构建线上与线下协同、人工与智能联动、自有与外部渠道互补、金融与生活服务融合的多元化立体化数字金融服务体系，实现一点接入、全渠道响应、全旅程陪伴。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的理念，深化业务转型创新，以科技赋能业务发展，持续打造金融服务输出新模式。（丁珮瑾）