近日，客户倪阿姨神色匆匆地来到工行无锡云林支行办理现金取款业务。在输入密码取款时，系统提示卡片未启用，不能进行取款交易。

在客户交流的过程中，得知倪阿姨表示这张退役军人优待证是她婆婆的，社区通知以后有资金汇到此卡中，但是老人家岁数大了常年卧床，无法亲自来银行网点办理业务，因此委托她来取钱。网点工作人员表示，当前该优待证是未启用状态，需完善客户信息激活后才能正常使用，非本人无法办理。倪女士听后逐渐面露难色，不知道如何是好。

工作人员见状第一时间安抚客户情绪，向倪阿姨确认老人证件齐全且意识清楚后，告知客户该情况属于特事特办范畴，银行可以安排双人上门核实情况。工作人员立刻将此情况上报网点负责人，负责人了解详细情况后告知客户：“大姐，别担心，您的情况我们已经知晓了。您婆婆无法来银行办理业务，我们可以上门服务，等确认了实际状况后，您可以作为代理人前来办理，我们会尽快安排去您家里核保的。”

当日下午，该行两名工作人员在与客户约定好的时间段准时到达，上门核实相关情况。来到客户家中，工作人员首先核实老人的身份信息，其次在与老人耐心沟通的过程中，确认了当前的实际情况和老人的真实意愿，并指导倪阿姨和其婆婆当场签署授权委托书，并拍摄现场照片以备远程授权人员查看，签署完毕后工作人员带着授权委托书返回。

翌日，倪阿姨前往网点顺利办理了借记卡启用业务，解决了后续取钱等难题。倪阿姨露出满意开心的笑容并表示：“工行服务真是越来越贴心，真心地谢谢你们，把钱放在工行十分放心！”

未来，工行无锡云林支行将持续践行“金融为民”的服务理念，帮助金融消费者办实事、解难题，不断提升服务便利度和客户满意度，履行国有大行担当。（丁秋博）