自今年春季以来，新冠疫情有所反复。无锡工行城南支行坚持将客户与员工身体健康放在首位，在切实做好疫情防控工作的同时，针对客户需求不断提升网点金融服务质量，勇担大行社会责任。

提高防疫认识，落实防疫规范。长期以来该行日均来访客户不下百位，且多为外来务工人员，网点防疫责任重大。该行利用晨会和集中培训的时间，科普新冠病毒危害以及防范措施，提高网点工作人员防疫认识。在网点日常运营中，全体人员时刻牢记防疫要点，储备足量口罩、消毒水以及其他防疫物资，每日营业前和营业终了对网点进行全面消毒。对来访客户认真进行体温检测和防疫健康码、行程码的核查工作，并及时提醒客户带好口罩。

坚持客户为本，提供贴心服务。为切实确保来访客户的身体健康，该行在认真做好网点防疫的同时，为每一位客户提供口罩、免费的消毒湿巾和免洗消毒液，并为有需求的客户提供一次性手套。针对老年客户无法出示“两码”的情况，该行主动联系客户家属或者所在街道，帮助客户解决疫情期间出行难题。

注重线上渠道，追求持续发展。近期，不少客户选择减少外出，为确保金融服务不缺位，该行提供工行融e联、手机银行以及电话外呼等线上渠道，在疫情期间为客户提供完善的金融服务。受疫情影响，很多个体工商户和中小微企业都急需资金周转，该行以客户需求为核心，有针对性地介绍工行融e借、e抵快贷等普惠金融产品，第一时间开展行动，在确保风险可控、合法合规的前提下，简化业务流程，提高审批效率，尽最大努力解决客户燃眉之急。

接下来，无锡城南支行将继续秉承“金融为民”的初心，积极展现疫情下大行社会担当，在确保客户、员工生命健康的同时，向社会提供更加贴心的金融服务，为疫情防控和无锡经济稳定做出贡献。（范振阳）