无锡工行惠山支行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，想客户所想，急客户所需，持续推进服务民生，打造便民金融品牌，不断提高服务水平，努力成为老百姓心中的“满意银行”。

争创行业标杆，服务更精细。该行加强对服务礼仪的精细化管理。辖内各网点充分利用晨夕会时间进行站立、微笑、标准用语等服务细节培训。特别是加强大堂服务人员的识别和引导能力，对于特殊业务，要求一步引导到位，提高业务处理效率。同时坚持“行长坐堂”，通过行长靠前指挥，及时调整和完善现场服务措施，主动协调和解决现场突发情况。

完善硬件设施，服务更便民。该行为老年客户配置了不同度数的老花镜及安心座椅，为急需客户配置了针线包，为病急客户配备了常用药和应急用药，为户外劳动者提供休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、共享雨伞、洗手间、母婴室等服务。雨雪天气里，细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识及针对性的配套设施，保持门外整洁和通道通畅。同时提供更加人性化的疫情防控服务，对未戴口罩的客户，主动提供一次性口罩，对无智能手机或未申请健康码的老年客户，采取手工登记方式，让客户切实体会到工行的关爱。

开通绿色通道，服务更高效。一是开辟老弱病残客户专用通道。针对到店的老弱病残客户，由大堂人员第一时间识别，了解需求后优先引导到专设窗口办理业务。二是开辟特事特办专属通道。对于客户因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法亲自到网点办理业务的，通过上门服务的方式，满足特殊情况下特殊客户的金融需求。三是开辟多功能线上服务渠道。积极推广工行“云网点”“工行服务”微信小程序等线上服务，满足客户线上服务多样化需求，节约客户等候时间，改善客户体验。

践行社会责任，服务更暖心。该行积极参与银社共建，派驻青年骨干员工参加惠城社区“融惠益+”公益值岗活动，为社区百姓普及金融知识；走进消防大队、公安大队及基层社区开展抗疫及高温慰问活动，展现国有大行的社会担当；联合幼儿园举办“小小银行家”体验活动，开启幼儿金融启蒙之旅；深入各街道、乡村、商圈开展反洗钱、反假币、全民反诈、存款保险、节能宣传、两法普及等宣传活动，为百姓解答金融消费者权益保护知识，把“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金暖银发”惠老工程等活动真正落到实处。臧黎明