根据上级行和监管部门相关工作要求，无锡工行锡山支行积极行动，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善营业网点金融服务设施，大力贴近老年客户金融服务需求，全方位为老年客户提供便捷、周到、温馨的金融服务，创造老年客户“年龄友好”的服务环境，赢得了良好的社会美誉度。

高度重视，加强组织推动。该行通过每月召开服务工作会议，将上级行的相关要求传达至全辖营业网点。要求营业网点高度重视老年客户服务工作，发扬“老吾老以及人之老”的精神。深刻了解老年客户服务内涵，畅通老年客户服务渠道，提升适老化服务工作水平。

注重细节，完善服务设施。该行在各营业网点显著位置印有“小心地滑”、“当心台阶”等提示标识，在厅堂大门口铺好防滑垫，在网点大厅内放置老花镜、大字语音计算器、爱心专座等设施，为有条件的网点配备轮椅和拐杖，全方位考虑老年客户需求。通过开放共享网点日常服务资源，为老年客户提供基础惠民服务和设施，充分践行大行担当。

尊重客户，提供优质服务。该行为提升老年客户金融服务体验，安排营业网点厅堂人员对老年客户实行“一对一”服务，耐心指导老年客户使用智能机具设备。结合该行“幸福生活版”电子银行，向老年客户提供超大字体、语音助手等人性化服务，增强老年客户对该行产品的信任感。同时，该行认真落实“特事特办”政策，充分做到“想客户所想，急客户所急”，对因行动不便等特殊原因无法到店办理业务的老年客户，在符合政策条件的前提下，及时提供上门服务等“特事特办”措施。

加强宣传，丰富服务形式。该行以辖内营业网点为宣传阵地，积极开展“全民反诈”宣传活动。通过发放宣传折页，开展厅堂微沙龙等方式向到店老年客户宣传金融知识，提醒老年客户切勿轻信不法分子。同时，该行针对乡镇人口分布广泛、老年人居多的特点，配合当地街道、社区开展金融知识集中宣传活动。用通俗易懂的语言和真实案例视频向老年客户进行金融知识宣传，让他们了解各类诈骗伎俩，增强老年客户的金融诈骗防范意识。今年以来，该行已走进11个乡村、社区，发放金融知识宣传折页逾千份，有效提升了辖内老年客户金融知识水平。杨怡