为进一步加深老年人支付服务便利化程度，提高老年群体金融服务的获得感，无锡工行城南支行营业室结合网点自身区位特点和老年人支付服务难点，采取多项举措，改善老年人支付服务体验，真正落实便民服务。

完善网点设施，营造舒适环境。该网点为老年客群配备了爱心专座、老花镜、便民服务箱、医药箱、饮水机等助老惠老设施和应急设备，急老人之所急，想老人之所想，努力为老年客户营造一个舒适温馨的服务环境。

完善厅堂服务，灵活安排柜口。该网点地处密集的老旧居民区，客流较大，且老年客群占较大比例。对此，该网点日常配备两名大堂经理，在繁忙时段抽调其中人员优先接待、引导、分流老年客户。柜面紧张时，为等待时间较长的老年客户临时增设柜台，尽可能地为老年客户带来快捷与便利的服务体验。

拓宽服务渠道，提供延伸服务。该网点紧邻老新村，经常有年龄较大、行动不便的老年客户不能亲自到场办理业务。对此，该网点在风险可控、安全合规的前提下，灵活采取上门服务等方式，主动延伸服务触角，让行动不便的老年客户不用出门就能享受到该行贴心、周到的金融服务。

普及金融知识，提升防范意识。该网点在辖内LED显示屏和电视机持续滚动播放各类金融知识和反假反诈宣传视频，供老年客户在等候期间观看了解。工作人员定期通过发放宣传折页、现场讲解等形式为老年客户普及金融知识，增强其风险防范意识，营造共同参与预防和打击金融犯罪的良好氛围。孙开宇