近年来，工商银行无锡分行立足客户服务需求，稳步实施上级行的服务导向型业务流程方针，大力推广线上线下产品，全面构建线上受理、集约处理、便捷交付的线上线下一体化运营服务模式，实现了实物、信息、现金、账户、外汇等领域的线上便捷办理。

   线上线下一体化，简单来说，就是客户通过手机银行、网上银行等电子渠道进行线上申请，银行以网点和物流平台为依托，建立安全便捷的线下交付。该模式以订单化管理为核心，实现流程无缝对接、信息实时交互、资源协同高效，全面提升客户服务体验。

   目前，工商银行无锡分行已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人跨境汇款、个贷历史明细、个贷结清证明、外币预约取现、单位账户本外币便捷开户、凭证预约与增值税专票打印等27类场景的线上线下应用。特别是在2020年新冠肺炎疫情发生后，线上线下一体化的业务满足了防疫特殊时期客户的金融服务需求，也为防控疫情作出了贡献。

工商银行无锡分行线上线下业务品种多、覆盖面广，对私和对公客户都能受益，下面筛选出几款最受欢迎的产品。

    一是借记卡换卡不换号

换卡流程便捷。柜面注册手机银行客户可以随时随地自助申请，自助添加的注册卡通过人脸识别升级为柜面注册卡后也可以办理线上申请换卡，通过手机银行首页导航功能可以快速进入功能，客户可自由选择领卡方式，并自行选择付费账户和支付认证方式完成手续费支付，收到卡片后仅需一次性前往网点办理启用。选择网点领卡方式的，新卡到达网点后自动推送短信通知客户，支持客户到线上选择的领卡网点办理领卡与启用。

1.办理进度透明。客户线上申请后可以通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度，并对服务进行评价、分享，或通过95588客服查询。实现多渠道信息共享，客户从柜面等其他渠道申请的换卡不换号业务，都可以集中受理，客户通过手机银行可以查看办理进度和物流详情，给客户一致的服务体验。

换芯保号省心。磁条卡更换成芯片卡更安全，防盗刷防克隆。换卡不换号无须改变旧卡卡号，客户绑定的其他关联协议无须更换，更省心。

二是个人资信证明开立

随时随地，便捷下单。突破网点固定营业时间和固定地点的限制，客户只要自助注册手机银行就可以线上下单，通过手机银行首页导航功能可以快速进入功能，并自行选择付费账户和支付认证方式完成手续费支付。

办理进度，全程跟踪。订单状态实时更新，对客服务全程透明，客户登录手机银行可以随时掌握订单进度，并对服务进行评价、分享。

领取方式，随心选择。选择物流配送方式，足不出户或在异地也能轻松获取资信证明,也可选择附近网点便捷领取。

   三是个人历史明细打印

   节时省力,提升效率。线上办理个人历史明细打印无需客户到网点，实现全程电子化文件传递，满足客户少跑路、零接触的服务需求，极大地提升了客户业务办理效率。

   步骤简单，操作方便。登陆手机银行,选择“我的账户”，点击右上角“更多”，选择“历史明细打印”，选择需要查询的个人账户及查询时间段、交易类型后，添加接收邮箱，点击“下一步”，即完成明细查询打印的申请过程。

   反馈实时，安全便捷。完成申请后，实时可以在个人邮箱中查看并根据需要打印个人历史明细。密码可通过“我的-办理进度-已完成-订单详情”获取，满足客户信息安全使用的需求。

四是单位账户本外币便捷开户

自主择号，智能预约。中小微企业线上便捷开户模式，通过手机银行提交开户预约申请，录入开户信息，自主选择心仪账号、基础支付结算产品套餐等，增强客户参与感。

精简流程，一次办结。线上预约开户模式将传统开户和基础支付结算产品办理过程中所需多次审核、多次签章的复杂流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核，大幅减少了客户等待时间。

本外币同开，高效快捷。在人民币账户开户流程的基础上，支持符合外币账户开立要求的客户同时开立一个或多个币种的外汇账户，节省了外币账户开立时间，改善了客户服务体验。

工商银行无锡分行线上线下一体化服务旨在以“为人民服务”的初心推进智慧运营体系，用优质高效的服务为广大客户提供便利。