岁末天寒的无锡，处处流淌着中国银行无锡分行（以下简称：无锡中行）的服务温度。

来自安徽的龚阿姨携老伴千里赴锡求医，却在缴费时陷入困境：老伴名下四个银行账户的介质与密码早已遗失，而因身体原因无法亲赴网点办理业务。临近下班时分，无锡北塘中行负责人在了解情况后，迅速启动“延伸服务”机制，下班后立即带领业务骨干直奔医院，现场完成身份核验等流程，后期仅用一小时便将账户中的数字转化为老人手中的“救命钱”。龚阿姨再三道谢：“无锡不仅有顶尖的医疗技术，更有贴心的中行人，你们真是我们老两口的救命恩人！”。

无独有偶，在无锡张渚中行，一位年近八旬的老人办完业务后，发现错过了返乡的末班车，急得手足无措。“窗口服务”虽已结束，“暖心服务”却从未打烊。网点工作人员主动上前安抚帮忙，协调好手头工作后，亲自驱车将老人安全送回家中。从“柜台内”到“业务外”，不仅是服务的有效延伸，更是善意的温情传递。

从跨省求医的紧急救助，到高龄老人的归途守护，无锡中行始终秉持“金融为民”初心使命，以专业高效的服务、主动担当的姿态，持续扩展服务边界、传递金融温度，用一件件惠民实事好事，让无锡中行的金融关怀浸润锡城千家万户。