寒意突袭无锡，但中国银行无锡北塘支行的大厅里却涌动着暖流，承载着客户的满心感激，一面写着“情系百姓金融安全，热情服务温暖人心”的金字锦旗送至网点。

10月29日，无锡北塘中行员工联系客户补充跨境港币汇款资料时，客户表示未办理过该笔业务，也无港币资产。工作人员瞬间警觉，判断其可能被电信诈骗，告知客户立即携证件至网点进行处理。

该客户到店后哽咽讲述前日接到“关会员”的诈骗电话，被诱导共享屏幕、切换网络长达三小时。无锡北塘中行员工一边安抚客户情绪、协助报警，一边进行核查：3万元资金已被划转，6.6万港币跨境汇款因系统拦截未被转移，另有29万元被诈骗分子操控手机办理的保单质押贷款尚未动账，而此时诈骗分子仍在远程监控手机。

警方迅速到场，两方人员通力配合，帮助客户更改手机设置和密码，并还清了保单质押贷款，客户财产得以保全。“幸亏你们及时提醒，不然我们老两口真不知道该怎么办，真的很感谢你们！”客户事后感慨。

无锡中行友情提醒广大市民朋友：切勿轻信陌生来电，坚决拒绝共享屏幕、下载APP等要求，如遇可疑情况请及时联系银行或警方，切实守护好自己的“钱袋子”。