无锡新吴区新安街道云湖社区党总支始终秉持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的原则，有效架起党群“连心桥”，推行“书记接待日”制度，党总支书记及下设2个小区支部书记轮流值班接待群众，解答群众反映的问题，听取群众意见建议，调解群众矛盾纠纷。“零距离”了解民情民意，提升为民服务效率，努力将居民关注的“急难愁盼”化解在基层。

俯下身子“望”民情，望表明里察全貌。针对辖区外来人口较多、老人带孩现象普遍、业态种类较多的特点，云湖社区党总支压实书记责任，结合党建“书记项目”将书记责任清单化、项目化，让党员干部站在基层群众工作的前沿阵地。2024年，云湖社区党总支累计开展物业服务质量专项督查25次，推动解决电动车棚损坏、电梯维修延迟、绿化养护不到位等民生问题25项，督办效率较往年提升80%。

迈开步子“问”民意，问计知需晓冷暖。“请问有没有孩子的暑托班？我们是双职工家庭，孩子一到暑假没人管”“架空层夜间活动影响我们二楼居民，能否解决一下”在“书记接待日”上，针对群众提出的问题，云湖社区党总支迅速响应、快速落实，结合日常走访倾听社情民意，每抛出一个问题，都会引来一系列的回答和更多的提问，每一个问题的解决方案，都会因为集思广益而更具实操性。结合“书记接待日”工作制度，努力实现矛盾就地化解，做到问题不扩大，矛盾不上交。

撸起袖子“切”民生，切根理症化难题。云湖社区党总支始终与群众想在一起、站在一起、干在一起，以打造“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的党群服务环境为抓手，积极为群众提供绿色通道、上门服务等多项特色服务，积极响应居民急难愁盼，提供居民暖心守护。通过开办七彩暑期托班及时解决双职工子女暑期托管问题；开展电梯安全专项检查，对小区电梯全面“体检”，及时消除安全隐患；定时沿河巡查，对排水渠不畅、河道内存在垃圾杂物等问题立即进行了清理，确保河道畅通，织密织牢河道“安全网”。