中国江苏网10月23日无锡讯 无锡市新吴区硕放街道西典社区占地面积18.8万平方米，常住人口近8000人，设有21个居民小组，为更好地服务居民，西典社区探索社区治理“榫卯工作法”，精准回应居民关心的问题，打通“堵点”，解决“难点”，消除“痛点”，推动社区治理提质增效。

找到“榫头”关键点，社区工作条理清

为更好地了解居民需求，找到影响居民获得感、幸福感的关键“榫头”，西典社区建立线上、线下“双线”联动的居民需求发现确认平台。线上以社区服务热线和“12345”为主，随时接听居民诉求；线下将入户走访和楼栋联系日相结合，主动发现居民需求。

每月对线上线下收集到的需求进行分类汇总、分析研究，形成居民需求清单，确定社区的服务方向和目标。今年以来，西典社区先后收到居民反映小区健身场地破损、绿化缺失等5条焦点问题，收集房屋建筑外立面脱落、地下车库灯光昏暗等25条个性问题，形成30条居民需求清单事项。

三项举措，精准回应居民需求

成立“党群+”邻里互助社，开展西典“榜样星”行动，结合“三报到三服务”“三联三强基”等项目，组织党员在小区发挥先锋模范作用，形成“1+10+N”辐射效应；发挥居民组长、党员中心户作用，培育36名楼栋长，建立起一支以党员中心户、居民组长、楼栋长为主力的社区治理骨干队伍。

搭建楼栋议事会、圆桌洽谈会等多元议事平台，建立“四方+”协商议事机制，让居民唱“主角”参与社区公共事务，推动居民自办“私事”、楼栋主办“小事”、上级部门联办“大事”、多方联合督办“难事”，先后解决墙体渗水、停车位改造等25个居民需求。多方资源链接共建单位、综合商圈、金融机构、爱心企业、社会组织、物业服务企业等26家社会资源，成立“党建益联体”区域联盟，开展组织联建、公益联动、活动联办；发挥“基层吹哨、部门报到”机制作用，小区、社区、街道、区级部门上下联动、协调综合解决问题。

紧扣“榫卯”连接点，社区治理方向明

社区治理成效如何，居民最有发言权。为了更好地检验工作成效，建立长效化机制，社区搭建正反双向评价体系，亮出社区治理“双面镜”。一面，面向全体小区居民招募服务“评价官”，每季度对居民需求问题的推进情况进行满意度评价，征询居民意见建议。

一面，建立居民需求问题回溯校验机制，对重复性、返潮性的居民需求问题进行定向跟踪、回溯研究，完善措施、逐一销案，确保需求问题不反弹。西典社区通过“榫卯工作法”精准找出了影响社区治理质效的“症结”，靶向施策实现居民需求问题的及时响应、有效化解，通过一个个“榫卯”连接起社区治理的一个个“关节”，推动群众获得感、幸福感实现“双提升”。