中国江苏网无锡讯 无锡市新吴区江溪街道积极学习“枫桥经验”，针对老兵们的特点，不断探索和实践预防、化解矛盾，维护稳定的新途径、新方法。在近几年矛盾调处工作中，把为退役军人解决“烦心事”作为关键点，把维护退役军人合法权益作为落脚点，通过建立感情联系、健全接访制度、强化示范引领的工作方法，做好矛盾调处工作。

建立感情联系，为化解老兵矛盾建立良好基础

街道、社区两级服务站为退役军人及现役军人家属解决就业问题，在站点设置“老兵调解室”，由两名退休退役军人轮流值班，打造“军味”十足的温馨“老兵之家”，营造出“军爱民、民拥军”的浓厚氛围。针对不同对象常态化进行重点走访、普遍走访，通过入户、电话、视频等多种形式加强与退役军人的沟通与联系，做到退役军人在哪里，服务工作就做到哪里，实现服务从“有”到“优”的转变。

健全接访制度，为化解老兵矛盾建立可复制流程

首接负责，一接到底。发挥街道服务站的职能作用，用心用情做好退役军人来访接待工作。服务站在牵头调处或者告知退役军人责任部门之后，认真梳理合理诉求，及时解决落实到位，做好部门与部门之间、部门与当事人之间的沟通桥梁，及时、有效精准解决疑难复杂问题。基层服务站接访后，在无法解答的情况下，立即向区局上报情况，取得政策支持，在统一口径下给予准确答复。

强化示范引领，为化解老兵矛盾解决“源头”问题

深挖先进典型，服务站以办理优待证为契机，为辖区内退役军人建立资料库，不断收集和完善退役军人典型事迹，在服务站建立荣誉室，将三等功以上立功受奖人员以及退役军人优秀事迹上墙公示，提升其荣誉感和自豪感。目前，街道有在建党百年缴纳特殊党费的崔万禄，有获得过无锡市第一届最美退役军人的徐之武，有热心于志愿服务的抗美援朝老兵徐乃翔等等，营造出风清气正的良好氛围。开展多样化文体活动，丰富退役军人业余生活，组建了老兵合唱团、拔河队、跳绳队等等，积极参加市、区组织的各项比赛，并获得了优异的成绩。建立拥军优待联盟，鼓励各类球馆、健身中心等企业为老兵们提供优先、优惠、优质的服务。打造社会化拥军的常态，助力退役军人工作高质量发展。（蒋卉）