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我为群众办实事|无锡工行南长支行唤醒长期“沉睡国债”
2022-05-27 15:45:00  
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中国江苏网5月27日无锡讯 近期,无锡工行南长支行撒经理在日常工作中排查到一笔开立于2000年未兑付的3000元国债。有着近30年银行一线工作经验的她,敏锐地意识到这笔多年未兑付的国债背后,客户一定存在不明原因。

在向上级领导汇报情况后,她根据仅有的客户电话及工作单位信息,尝试联系客户,但客户手机处于关机状态。经多方了解,她得知客户已前往美国探亲,何时回国无从知晓。不过她并未就此放弃联系客户的努力,而是把它列入到自己的日常工作中。一方面在空闲的时间尝试联系客户,另一方面她提醒网点柜员,留意该客户是否来到网点办理业务。功夫不负有心人,近期该客户突然出现,来到网点办理业务,工作人员在得知客户身份后,第一时间通知在大堂巡视的撒经理。

经过与客户的交流得知,这位年逾八十的老伯,因新冠肺炎疫情被迫滞留国外,近期刚刚回国。他表示早已忘记还有此笔国债款项,更没想到工行如此认真负责,维护客户权益。在了解到相关国债凭证遗失后,工作人员耐心细致地向他介绍办理国债兑付的相关手续,客户十分感慨:“还是祖国好啊!早就听说工行是全国第一大行,这次真正体验到了工行高度人性化的服务工作。”几天后,他带着相关证件来到该行办理国债兑付。至此,一笔长达二十二年睡眠的国债业务终于唤醒。客户对该行工作人员表示由衷的感谢,夸赞该行人性化的服务。

维护每一位国债投资人的合法权益,始终是工行每一位员工的初心和使命。一直以来,无锡工行坚持为群众办实事的原则,切实履行“国债为民、国库为民”的职责,持续推进到期国债提醒兑付工作,让到期国债不在“沉睡”。(杨怡恺)

标签:客户;国债;工行
责编:季昱希 崔欣