为进一步提升消费者金融素养，践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，持续深化江苏特色金融知识宣教品牌建设，无锡工行高度重视，认真筹划，为确保活动取得预期效果，该行消费者权益保护办公室为牵头部门，统筹协调、全面推进本活动，做到全行一盘棋、分工不分家，圆满完成“暖冬行动”。

立足网点，感恩有你

该行认真组织辖内营业机构持续开展“暖阳行动”。辖内一百余家网点充分利用布设的电子屏向到店客群集中轮播主题宣传片，大厅醒目位置摆放了“暖阳行动”宣传海报，投放足量宣传折页，供公众免费取阅。同时，各营业网点还设置了文明引导员，在做好客户日常服务的同时，向大家普及个人信息保护、支付安全、反洗钱、理财、金融网络安全各类金融知识。

各营业机构进一步完善服务设施设备，优化网点服务体验。老花镜、应急物品、爱心座椅、饮水机以及无障碍通道等常用爱心设施、设备应有尽有。“工行驿站”更是的温馨小家，微波炉加热、上网、手机充电、热水等服务便捷实用，让寒冷的户外工作者有一片温暖的落脚地。驿站站长也会主动贴近一线工作者，倒上一杯情意浓浓的热茶，送上新年问候与金融知识，感恩他们在疫情和寒潮的肆虐中筑牢坚实的防线，让金融温暖更为深入人心。

公益先行，金暖锡城

除了网点阵地宣传，该行组织辖内支行组建关爱小分队，开展关爱主题公益活动，实地进行金融宣教，提高“暖阳行动”的覆盖面。

双节同温，惠企利民。该行以元旦、春节双节时点为契机，充分利用佳节的和谐氛围，深入人流量较大的社区、街道、商圈等开展主题关爱活动。关爱小分队走进小微企业和个体工商户，讲解我行的各项支付手续费减费让利政策，提示金融风险防范和个人信息保护的必要性，并表示疫情寒冬之下，工行会确保让利政策切实落地，提升金融服务质效，承担应尽的社会责任，助力做好“六保”“六稳”工作。

寓教于乐，守护春苗。为突出对“一少”宣教， 丰富少年儿童的金融知识，引导“春苗”树立正确的金钱观和价值观，各支行纷纷组织活动。惠山支行联合当地幼儿园，让小朋友走进银行，了解银行，在宽敞明亮的大厅里，小朋友们玩起了角色扮演，关爱小分队则在一旁引导和讲解，穿插着普及常见的金融诈骗手段及防范措施。关爱小分队还着重介绍了反诈APP，引导帮助到场老师和家长下载安装，将金融知识普及教育落到实处。通过此次活动，小朋友对金融机构有了更直观的感受和认知，对于金融安全有了更深刻的理解和把握。

惠老助老，幸福夕阳。各关爱小分队纷纷走进社区居家养老服务站，践行“我为群众办实事”理念。江阴支行走进夕阳红老年社区，主动贴近老年人，献上节日的问候和祝福。不少老年居民表示“现在手机APP太复杂了”“点来点去的不知道点的啥”“我根本搞不懂啦”，关爱小分队针对反映的问题一一耐心解释，详细演示，引导有工行卡用户下载使用工行老年客户幸福生活版手机银行，介绍95588老年客群优先专线等助老专属服务，并表示工行正着力推动老年金融服务的个性化、便捷化，改善老年金融服务体验，同时提示老年注意金融风险防范。

军民一家，共筑防线。解放军武警守卫国家安全，是最可爱的人，也正是如此导致欠缺相应的金融知识，容易上当受骗。关爱小分队送教上门，结合电信诈骗典型案例，从电信诈骗受害人群特点、骗局常用伎俩和新手段等方面入手，有针对性的向官兵介绍电信诈骗的种类、手段及反诈知识，帮助官兵有效识别骗局，切实提高防范意识，做好防范电信诈骗的“最后一公里”。

立体宣传，有机联动

该行还围绕“暖阳”主题，拓宽思路，多渠道开展宣传，各支行青年员工主动请缨，制作美篇、H5、微视频、长图等新型作品，突破传统形式作品的局限，短小精悍，形式新颖，见解独到，并通过微信公众号、微信群组、新闻媒体等渠道向外传播，与线下暖阳行动形成有机联动，让暖阳温暖更多群体。

自“暖阳行动”活动以来，无锡工行组织宣传活动50次，举办讲座次数30次，共计发放宣传资料5000份，受众老年客户量2500人次。日拱一卒，久久为功，接下来，无锡工行将继续提升惠老助老服务水平，给社会大众带来更多金融服务获得感。（孙明）