中国江苏网讯 近日，涵盖医保视觉识别系统设计的无锡市医保经办服务大厅正式对外服务。至此，无锡市医保部门在省内率先落实国家医保局和省医保局关于经办大厅标准化建设要求。

合理分区 打造服务大厅“样板间”

根据群众需求，大厅设置了引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、儿童活动区、后台经办区等七个功能区，并增设母婴室，以满足各类办事群众需求。

引导咨询区+自动排队叫号区

“您好，请问您要办理什么业务？”顺着手扶电梯进入大厅，最先感受到的是引导咨询区人员的热情接待。一旁自动排队叫号区的工作人员也会根据群众需求，实现自助类业务和窗口类业务的快速引导。对于办理窗口类业务的群众，可根据业务类型，点击自助取号机屏幕，完成取号。

等候休息区+儿童活动区

紧挨着自动排队叫号区的是等候休息区，取完号后的市民可以在休息区等待叫号，叫号显示屏上显示着叫号进度，办事群众可以轻松掌握等待人数，合理安排时间。干净整洁的休息区还放置了办事指南、宣传折页，供办事群众了解医保政策，熟悉业务流程。

带着儿童的家长或有哺乳需要的产妇，在等候过程中，还可前往布置了滑梯地垫的儿童活动区或温馨宽敞独立的母婴活动室，母婴室设置了叫号显示屏和便民设备，可以边照顾小孩，边等待叫号。

自助服务区

对于被引导至自助服务区的群众，可通过医保自助服务一体机进行医保参保信息查询、灵活就业参停保、月缴费明细查询、个账划入查询等一系列查询，也可自助办理异地就医备案、灵活就业参保等业务。

为方便群众，在自助一体机旁边，还专门放置了2台电脑，便于登录江苏政务服务网或者经办服务大厅查询、办理相关医保业务。

1月19日上午，张先生来查询医保个人账户注资情况，在工作人员的引导和帮助下，不到一分钟就查到了满意的结果。张先生笑着说：“现在的大厅更漂亮、更智能了！区域划分清晰明了，工作人员业务娴熟，热情周到。为医保点赞！”

标准引领 传递医保服务温情

以此次经办大厅回迁为契机，市医保中心进一步规范了经办方式，严格落实首问负责制、一次性告知制，努力做到“一张笑脸相迎、一句暖言问答、一句祝福相送”，持续推进医保服务有温度、有精度。

目前，大厅已开放18个对外窗口，基本满足了办事群众“少等待、高效办”诉求。下阶段，市医保中心将进一步加强医保经办服务窗口标准化建设，量化服务标准、细则，全面推行综合窗口，努力实现“一窗受理、一站办结”，为参保群众和企业提供更温馨、更便捷的服务。