无锡市新吴区梅村街道不断深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，从细微处入手，用心用情打造“邻里一家亲”的和谐社区氛围。

近日，辖区内香梅一社区接到嘉禾广场17单元居民电话，表示自己家因3楼渗水，导致家中污水满溢，严重影响正常生活，希望社区能提供帮助。社区网格员第一时间来到现场查看，经询问原来是3楼业主厨房下水管道堵塞，且因为是十多年的老旧小区，防水已失效，导致污水满溢到楼下。双方已多次自行协商解决办法，但因诸多原因协商未果，导致邻里矛盾突出。

为此，社区多次深入居民家中，详细了解各方诉求。由于双方在责任划分、维修方式及费用等方面始终无法达成一致，日前，社区联合物业公司、双方业主召开协调会。在协调会上，网格员充分让大家表达想法，且通过耐心和适当地分析、调解、引导，最终确定了该事件中双方的义务、所承担的责任及维修方式。

下水道堵塞虽是小事，可是在居民眼中却是大事。邻里之间在日常生活中难免有摩擦，在这起纠纷中，网格员充分发挥邻里矛盾的“润滑剂”作用，推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决辖区居民关心的难点问题，为推动和谐社区建设起到了积极的促进作用。