无锡市新吴区江溪街道城管部门深入推进“我为群众办实事”实践活动，探索“城市管家”一体化管理模式，旨在为辖区30万居民营造更加优美宜居的城市环境。得益于创新管理的高效实施，长江路省级美丽宜居街区建设在11月中旬顺利通过省住建厅考核验收，“城市管家”一体化物业管理项目获得考核组一致肯定，被给予高度评价，其管理成效明显，形成了可复制、可推广的“江溪经验”。

打好“创新牌”，用新做法彰显市容“美誉度”

江溪街道重点围绕“长江路美丽宜居街区”塑造，率先在长江北路（新光路—太湖大道）试点实施“城市管家”管理模式，全力打造品质城市新样板。针对该路段两侧部分商业区域日常管理不到位、市容环境问题频发等现象，创新组建长江北路街区“城市管家”强化班组，将街道涉及路段分为6个热点区域，共安排86名管家实施“早六晚十”两班倒工作模式，对主干道及道路两侧可视范围实施高质量管理服务，内容包括沿街机动车、非机动车引导停放管理，道板以上区域环卫保洁、城市家具日常管养、沿街店外经营、乱堆乱放劝导管理以及沿街商铺生活垃圾统一收运等，在一定程度上解决了公共区域长期失管、管理能效低的突出矛盾。

打赢“主动仗”，用新模式串联管理“全链条”

以打造“最干净城市”为目标，深入实施“城市管家”一体化物业管理模式，2021年街道共投入1000万元，组建规模达180人的“城市管家”队伍，横向纵深覆盖长江北路街区和坊前立标区。通过对外招标委托第三方公司统一实施市场化运作管理，并制定考核办法实施绩效考评。“城市管家”队伍是由市容协管员、问题处置员、信息采集员、文明劝导员、安全管理员“五位一体”组成的综合性、全覆盖管理网络，对辖区约30万平方米、道路总长度约16公里的主次干道和背街小巷中产生的各类城市管理事部件进行巡查、劝导、处置、上报，畅通巡查过程中“发现问题、逐级报告、调查整改、回头督查”的闭环运转模式。深化“721”工作法，启动全市第一个长江路城管工作站，探索城市管理“最多半小时”快速处置机制，将服务、管理、执法深度融合，建立“小微问题随手处置，突出问题联动处置”的常态长效机制，城市精细化管理相关问题环比压降53%。

打出“组合拳”，用新格局补强城市“精细化”

用体制机制创新推动工作效能创优，街道“城市管家”开启一体化物业管理模式。队伍配备专业的清洗设备，除对店铺门前人行区域进行日常保洁外，也负责清理沿街景观绿化带内各类垃圾及清除基础设施外立面“三乱”现象。在完成道路撤桶的基础上，将原先的垃圾定时收运模式改良为由保洁人员来回巡查收运，做到速产速清。严格落实市容责任岗制度，对管理范围内存在的沿街商铺店外经营、乱堆乱放、违规临时性广告设施等问题，由“城市管家”及时劝阻整改，对机动车、非机动车停放进行规范引导，对部分违规行为拒不配合整改的，及时联动管理单元城管处置员执法查处，逐步形成常态化、长效化、精细化管理氛围。民生小事一件一件被落实，城区面貌一天一天焕新颜，道路变得更加干净、街巷变得更加靓美、停车变得更加规范，“这‘城市管家’还真像个管家，主动发现问题，及时解决问题，大家生活更舒心。”居民对“城市管家”服务赞不绝口。

“城市管家”工作作为创新城市管理模式上的有益探索，正逐步成为江溪城管的亮眼名片。街道将以为辖区居民提供高品质生活保障为工作中心，不断下沉人员力量、前推服务阵地，更有效倾听和采纳群众对城市治理的建议，使“城市管家”真正成为群众满意的“金牌管家”。（江小蓝）